Internet Explorer でPDFファイルを開くときに異常終了が発生する問題


Environment

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8

Summary

このQ&Aでは、Internet Explorer でPDFファイルを開くときに異常終了が発生する問題について解説しています。

Solution

【現象】

インターネット上の PDF ファイルを開く際に、以下のような出力とともに Internet Explorer が異常終了します。

エラー例1:

アドオンで問題が発生したため、Internet Explorer を閉じる必要があります。

この問題の発生時には次のアドオンが実行されていました。
ファイル: McAfeeMSS_IE.dll
会社名: McAfee, Inc.
説明: Quick Browser Identifier for MSS+ Tool


エラー例2:

問題が発生したため、Internet Explorer を終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。
作業中であった場合、その情報は失われた可能性があります。
この問題を Microsoft に報告してください。
Internet Explorer のエラー報告が作成されました。弊社では、この報告を製品の改善に役立てるとともに、匿名の機密情報として扱います。


エラー例3:

nternet Explorer は動作を停止しました
問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindows から通知されます。

 

【改善策】

本問題は最新のバージョン (McAfee Security Scan Plusのビルド3.0.318以降) で修正されています。McAfee Security Scan Plus は自動的に更新が行われ本問題が発生しなくなります。
 

■ McAfee Security Scan Plus のビルド番号の確認方法

McAfee Security Scan Plusはインストールフォルダー内にビルド番号のフォルダーが作成されます。この数値を確認することで、ビルド番号の確認が行えます。

ビルド番号が3.0.318の場合:
ビルド番号が3.0.318の場合のイメージ

McAfee Security Scan Plus のインストールフォルダーは、以下の通りです。
 C:\Program Files\McAfee Security Scan\

 または

 C:\Program Files (x86)\McAfee Security Scan\


【回避策】

以下の手順で McAfee Security Scan Plus をアンインストールすることで現象が発生しなくなることを確認しています。

McAfee Security Scan Plus は無料のセキュリティツールです。
ウイルスやスパイウェアに対するスキャン機能(駆除機能は提供されていません)の他に、ウイルスとスパイウェア保護対策、ファイアウォール保護対策、McAfee Web 保護対策が有効となっているかを確認するためのツールです。

Step1: コントロールパネルからのアンインストール実行方法

■Windows XP の場合
  1. [スタート] ボタンから [コントロールパネル] 内にある [プログラムの追加と削除] をクリックします。
     
  2. "McAfee Security Scan Plus" を選択し、[変更と削除] をクリックします。
     
     
  3. Step2 へと進みます。

■ Windows Vista/7/8 の場合
  1. 画面下の マークをクリックして [コントロールパネル] をクリックします。
     
  2. [プログラム]項目の [プログラムのアンインストール] をクリックします。
     
  3. "McAfee Security Scan Plus" を選択し、[アンインストールと変更] をクリックします。
     
     
  4. Step2へと進みます。

Step2: McAfee Security Scan Plus のアンインストール実行手順
  1. 警告の画面が表示されますので、左下の [削除] をクリックします。
     
     
  2. 削除が開始されるので完了するまでしばらくお待ちください。
     
     
  3. 削除が完了後、[閉じる] をクリックします。
     
     
  4. McAfee Security Scan Plus のアンインストール後、PDF ファイルが正しく表示できることをご確認ください。
     

Rate this document   
Did this article resolve your issue?
 
Please provide any comments related to this content.