Usted no tiene acceso a Internet y / o ver mensajes de error de McAfee en suinformático


entorno

Suites afectadas:
Todas las suites McAfee

Productos afectados:
VirusScan

Sistemas operativos afectados ordenador:
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
 


Resumen 


McAfee ha publicado recientemente una actualización de software que dio lugar a algunos clientes que experimentan una pérdida de acceso a Internet y / o recibir mensajes de error de McAfee.
 


McAfee Los clientes que no pueden acceder a Internet o recibir mensajes de error de McAfee incluye "Su equipo está en riesgo" los mensajes en la consola:

 

¿Tiene acceso a Internet?

NOTA:Para una descripción más detallada de los errores, vea los siguientes planteamientos de problemas.
 



Problema 1
 

Usted no puede acceder a Internet. Es posible que vea errores en su navegador web o una notificación en la bandeja del sistema de Windows que hay un problema con la conexión de red.
 



Problema 2
 

No se puede realizar ninguna acción en la consola de McAfee SecurityCenter. Usted verá uno de los siguientes errores al realizar cualquier operación en la consola de McAfee SecurityCenter como exploraciones y

Esto hace que la consola McAfee SecurityCenter inutilizable y, en algunos casos provoca mcagent.exe se bloquee.
 



Solución 1
 

Si usted no tiene acceso al Internet, por favor, utilice este proceso para solucionar el problemamanera:..

Si usted tiene acceso a Internet, vaya directamente a la Solución 2

  1. Reinicie el sistema en modo seguro con funciones de red de la siguiente

1.      Guarde los datos y cierre  todos los programas abiertos

2.      Reinicie el ordenador. Cuando se está iniciando, presione y mantenga la tecla F8 hasta que entre en el menú de arranque avanzadas

NOTA:. rápidos sistemas pueden comenzar antes de pulsar la tecla F8. Si no tiene éxito en entrar en modo seguro y su equipo se enciende normalmente, apague el equipo, presione y mantenga la tecla F8 mientras se gira el botón de encendido de nuevo. (Esto puede tardar más de un minuto.)
 

3.      Cuando aparezca el menú de arranque avanzadas, use las teclas de flecha del teclado para seleccionar Modo seguro con funciones de red y, a continuación, presione ENTRAR.

 

4. Cuando Windows haya terminado de arrancar en modo seguro, abra Internet Explorer y tratar de ir a algunas páginas web de algunos conocidos.



Solución 2

Ejecute la McERTFix herramientapara solucionar el problemaherramienta.:

Para descargar y ejecutar la
 

  1. Inicie un navegador Web y vaya a:

    http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/6807standalonetool.zip
     
  2. Guarde el archivo en el escritorio.
  3. Haga clic 6807standalonetool.zip,seleccione Extraertodo,y elija la ubicación en la que desea guardar los archivos.
  4. Abra la carpeta en la que extrajo los archivos.
  5. Haga doble clic en McERTFixWrap.exe para ejecutar la herramienta.

    NOTA: Windows Vista y 7 podrán solicitará que permita que la aplicación se ejecute. Haga clic enen el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario si se le solicita.
     
  6. La herramienta se ejecuta en segundo plano y puede tardar varios minutos en completarse. Cuando la herramienta se completa, se le pedirá que reinicie  una vezcorrectamente:..
  7. el ordenadorreiniciado el ordenador, puede tardar varios minutos para que la conexión a Internet que se restablezca


Para asegurarse de que su software de McAfee funciona
Después de reiniciar el equipo confirme lo siguiente:

1.      Haga clic en el Actualizaciones cajón

2.      Haga clic en Buscar actualizacionesrápida:.


Ejecute un análisis rápido

Después de haber confirmado el acceso a Internet y actualizar el software, haga una búsqueda

  1. Haga doble clic en el M iconoen la bandeja del sistema de Windows.
  2. Haga clic en elde escaneo en tiempocajónreal.
  3. Haga clic en la Escanear suopciónPC.
  4. Haga clic en Ejecutar un examenrápido.


Después de confirmar que la herramienta se ha realizado correctamente, elimine la herramienta y los archivos asociados de su equipo. McAfee recomienda que visite el área de Soporte Técnico de
http://service.mcafee.com y ejecutar la McAfee Virtual Technician herramientapara asegurarse de que el producto está funcionando correctamente

Si sigue recibiendo los errores, vaya a la Solución 3.
 



Solución 3


Si está no puede resolver el problema utilizando la solución 2, desinstale y vuelva a instalar los productos de McAfeeWindows.
 

  1. Desinstalar los productos de consumo de McAfee mediante Agregar / Quitar Programas en el Panel de control de
     

o    Windows Vista y 7

1.      Cierre todas las ventanas que están abiertas McAfee.

2.      Haga clic en Inicio o en el orbe de Windows (situado en la parte inferior izquierda de la pantalla).

3.      En Buscar cuadro Tipo programasycaracterísticas,yclic en hagaGo. 

4.      Haga doble clic en Programas y características 

5.      Seleccione McAfeeSecurityCenter,haga clic en Desinstalary siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
 

o    Windows XP

1.      Haga clic en Inicio (ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla).

2.      Seleccione Configuracióny seleccionede Panelcontrol. 

3.      Haga doble clic en Agregar o quitarprogramas.

4.      Seleccione McAfeeSecurityCenter,haga clic en Quitary siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
 

  1. Cuando se complete la desinstalación, reinicie el ordenador.
  2. Cuando se reinicie el equipo, vaya a http://home.mcafee.com y acceder a descargar sus productos. Para obtener instrucciones sobre cómo volver a instalar el producto de McAfee, consulte TS100342.

    IMPORTANTE: Si sus productos de seguridad son proporcionados por un proveedor de banda ancha de acceso a Internet (ISP), como AT & T, Comcast y Time Warner, por favor inicie sesión en la cuenta de su ISP para descargar e instalar el software actual de McAfee.
     
  3. Cuando los productos se vuelven a instalar, compruebe la versión DAT y asegurarse de que muestra 6809 o posterior.
     

Si usted tiene problemas de eliminación del producto desde el Panel de control, ejecute la eliminación de productos de McAfee Consumer (MCPR) de herramientas, a continuación, vuelva a instalar el producto.
 

  1. Descargue la última versión de la herramienta MCPR desde la siguiente ubicación:

    http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe:

    IMPORTANTE: La herramienta se actualiza periódicamente MCPR cuando nuevas actualizaciones de productos de McAfee y se liberan. Siempre descargar una copia nueva de la herramienta MCPR antes de usarla para desinstalar el producto.
     
  2. Navegue a la carpeta donde guardó el archivo y haga doble clic en MCPR.exeNOTA:.

    Windows Vista y 7, haga clic MCPR.exe y seleccione Ejecutar comoadministrador.Si recibe un diálogo User Account Control, haga clic en para permitir que el programa se ejecute.
     
  3. En la pantalla de eliminación de McAfee Software, haga clic en Siguiente. 
  4. En el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) de diálogo, haga clic Siguiente enpara aceptar el acuerdo.
  5. Cuando se le pida, escriba la información CAPTCHA para validar la seguridad de aplicaciones y haga clic en Siguiente. 
  6. Si tiene instalado Protección de la Familia, escriba su nombre de usuario y una contraseña, a continuación, haga clic en Siguiente.

    Si usted no puede autenticar, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para obtener un código de desinstalación.
     
  7. Cuando reciba el mensaje CleanUpSuccessful, reinicie el equipo para completar la desinstalación.
  8. Cuando se reinicie el equipo, vaya a http://home.mcafee.com y acceder a descargar sus productos. Para obtener instrucciones sobre cómo volver a instalar el producto de McAfee, consulte TS100342.

    IMPORTANTE: Si sus productos de seguridad son proporcionados por un proveedor de banda ancha de acceso a Internet (ISP), como AT & T, Comcast y Time Warner, por favor inicie sesión en la cuenta de su ISP para descargar e instalar el software actual de McAfee.


McAfee recomienda que visite el área de Soporte Técnico de
http://service.mcafee.com y ejecutar la herramienta McAfee Virtual Technician para asegurarse de que el producto funciona correctamente.