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Cómo desinstalar o volver a instalar productos de McAfee compatibles utilizando la herramienta de desinstalación Consumer Products Removal tool


Environment

Suites:
McAfee AntiVirusPlus
McAfee Family Protection
McAfee Internet Security
McAfee Online Backup
McAfee Total Protection
McAfee LiveSafe

Sistemas operativos:
Microsoft Windows 8, 8.1
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP

NOTA: para determinar qué versión del
software de McAfee Security tiene instalada, consulte el artículo TS101107.

Summary

Use la herramienta de desinstalación McAfee Consumer Products Removal (MCPR) para eliminar completamente los datos de la instalación de un producto de McAfee Security en un sistema operativo Windows compatible. 

NOTA: MCPR no es compatible con McAfee Anti-Theft (MAT) 2.0 ni con Intel® Anti-Theft Service (IATS) 2.0. Debe anular la suscripción a su  servicio de Anti-Theft antes de ejecutar MCPR. 

IMPORTANTE:

  • No descargue y guarde la herramienta MCPR para su uso en el futuro. MCPR se actualiza periódicamente a medida que aparecen nuevos productos; por lo tanto, la ejecución de una versión antigua puede ocasionar problemas con los productos nuevos. Consulte siempre este artículo y descargue la herramienta MCPR de nuevo cuando necesite ejecutarla.
     
  • Debe desinstalar los productos de McAfee con la utilidad de Windows Agregar o quitar programas (Windows XP) o Programas y características (Windows 8, 7 y Vista) antes de ejecutar MCPR. De lo contrario, el recuento del número de licencias podría ser incorrecto.

    Si no puede realizar la desinstalación correctamente con la utilidad Agregar o quitar programas de Windows o ya ha ejecutado la herramienta MCPR sin poder desinstalar, podrá acceder a su cuenta de McAfee y desactivar la licencia de su equipo a fin de dejar libre la licencia para usarla en otro equipo. Realice lo siguiente para desactivar una licencia de su suscripción actual de McAfee y liberarla para su uso en otro equipo:

    1. Abra un navegador web y vaya a http://home.mcafee.com.
    2. Haga clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha.
    3. Introduzca el correo electrónico de su cuenta de usuario de McAfee y la contraseña.
    4. Haga clic en Iniciar sesión.
      NOTA: si desea que el navegador recuerde su dirección de correo electrónico, seleccione la opción Recordarme.
       
    5. Seleccione el equipo que desee desactivar y haga clic en Desactivar.

Video Tutorial

Para ver un tutorial en el que se muestra cómo desinstalar los productos de McAfee con la utilidad Agregar o quitar programas (Windows XP) o Programas y características (Windows 8, 7 y Vista) antes de ejecutar MCPR, consulte TU30251.

NOTA: se requiere Adobe Flash Player. Para obtener información, vaya a http://www.adobe.com/products/flashplayer/.

Solution

IMPORTANTE: si el fabricante del equipo preinstaló los productos de McAfee, asegúrese de activar su suscripción de McAfee antes de desinstalarlos. Si efectúa la nueva instalación desde un CD o una descarga, se instalarán únicamente las aplicaciones para usuarios domésticos de McAfee, y es posible que no se recupere la información del plazo de suscripción abonado. 

  1. Desinstale los productos para  usuarios domésticos de McAfee con la opción Agregar o quitar programas del Panel de control de Windows:

    Usuarios de Windows 8
    1. Cierre todas las ventanas de programas de McAfee.
    2. En la pantalla de Inicio, escriba Programas y funciones. (Si no aparece, haga clic en Configuración en la lista de la derecha).
    3. Haga clic en Programas y características en la lista de la izquierda.
    4. Seleccione McAfee SecurityCenter.
    5. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.


    Usuarios de Windows 7 y Vista
    1. Cierre todas las ventanas de programas de McAfee.
    2. Haga clic en Inicio,Buscar, escriba Programas y características y haga clic en Ir a.
    3. Haga doble clic en Programas y características.
    4. Seleccione McAfee SecurityCenter.
    5. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

       
    Usuarios de Windows XP
    1. Cierre todas las ventanas de programas de McAfee.
    2. Haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control.
    3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
    4. Seleccione McAfee SecurityCenter.
    5. Haga clic en Quitar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

       
  2. Descargue y ejecute la herramienta de desinstalación McAfee Consumer Product Removal (MCPR):
    1. Descargue la herramienta MCPR en  http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp y guárdela en una carpeta de su equipo.
       
      IMPORTANTE: la herramienta MCPR se actualiza periódicamente cuando se publican nuevos productos y actualizaciones. Descargue siempre una copia nueva de la herramienta MCPR antes de utilizarla para desinstalar un producto.
        
    2. Vaya a la carpeta en la que ha guardado el archivo y haga doble clic en MCPR.exe
    3. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en .
    4. En la pantalla de eliminación del software de McAfee, haga clic en  Siguiente.
    5. En el cuadro de diálogo Acuerdo de licencia de usuario final (EULA), haga clic en Siguiente para aceptar el acuerdo.
    6. Cuando se le solicite, escriba la información del captcha, que distingue entre mayúsculas y minúsculas, para validar la seguridad de la aplicación y haga clic en Siguiente.
      • Si tiene instalado Family Protection, introduzca el nombre de usuario y la contraseña de administrador y haga clic en Siguiente.
      • Si no puede autenticarse, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para obtener un código de desinstalación. Si no tiene instalado Family Protection, no recibirá este mensaje de autenticación.
    7. Reinicie el equipo cuando se muestre el mensaje CleanUp Successful (Limpieza correcta). El producto de McAfee no se desinstalará totalmente hasta después de haber reiniciado.
       
      IMPORTANTE: si se muestra el mensaje Cleanup Unsuccessful (Limpieza incorrecta), guarde los archivos de registro de MCPR para que los analice el Soporte técnico:
       
      1. En el cuadro de diálogo Cleanup Unsuccessful (Limpieza incorrecta), haga clic en View Logs (Ver registros). Se abrirá el registro de solución de problemas en una ventana del Bloc de notas.
      2. Haga clic en Archivo, Guardar como y guarde el archivo en el escritorio. Asigne al archivo un nombre con el formato MCPR_fecha.txt (por ejemplo, MCPR_Ene10_12.txt).
      3. Póngase en contacto con el Soporte técnico de McAfee y proporciónele al técnico el archivo de registro para que pueda solucionar el problema.
      4. Asegúrese de que todos los productos de McAfee se hayan desinstalado del equipo.
         
  3. Vuelva a instalar los productos de McAfee.

    NOTA: consulte las instrucciones del partner al que haya comprado el producto para particulares de McAfee o vuelva a instalarlo utilizando los siguientes vínculos de partner:



 

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