Cómo desinstalar o volver a instalar productos de McAfee compatibles utilizando la herramienta de desinstalación de productos de usuario de McAfee (MCPR)


Entorno

Suites afectadas:
McAfee AntiVirusPlus
McAfee Family Protection
McAfee Internet Security
McAfee Online Backup
McAfee Total Protection
McAfee LiveSafe

Sistemas operativos afectados:
Microsoft Windows 8
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP

NOTA:
Si no está seguro del software de McAfee Security que tiene instalado, consulte el artículo TS101107.

Resumen

Utilice la herramienta de desinstalación de productos de usuario de McAfee (MCPR) para eliminar completamente los datos de la instalación de un producto de McAfee Security en un sistema operativo Windows compatible. Esta herramienta puede limpiar los datos de las versiones 2005 - 2013 de los productos para usuarios domésticos de McAfee Security para Windows. 

NOTA: MCPR no es compatible con McAfee Anti-Theft (MAT) 2.0 ni con el Servicio antirrobo Intel (IATS) 2.0. Deberá anular la suscripción a su servicio antirrobo antes de ejecutar MCPR. 

IMPORTANTE: Es necesario desinstalar los productos de McAfee mediante Agregar o quitar programas (Windows XP) o Programas y características (Windows 8, 7 y Windows Vista) antes de ejecutar MCPR. De lo contrario, el recuento del número de licencias podría ser incorrecto.

Si no puede llevar a cabo la desinstalación correctamente mediante la utilidad Agregar o quitar programas de Windows o ya ha ejecutado MCPR sin desinstalar, puede acceder a su cuenta de McAfee y desactivar la licencia de su equipo a fin de dejar libre la licencia para usarla en otro equipo. Haga lo siguiente para desactivar una licencia de su suscripción actual de McAfee y liberarla para su uso en otro equipo:

  1. Abra un navegador web y acceda a http://home.mcafee.com.
  2. Haga clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha.
  3. Escriba su cuenta de usuario y la contraseña de la cuenta de McAfee.
  4. Haga clic en Inicio de sesión.

    NOTA: Si desea que el navegador recuerde su dirección de correo electrónico, seleccione la opción Recuérdeme.
     
  5. Seleccione el equipo que desee desactivar y haga clic en Desactivar.

Solución

IMPORTANTE: Si el fabricante del equipo preinstaló los productos de McAfee, asegúrese de activar su suscripción de McAfee antes de realizar la desinstalación. Si efectúa la nueva instalación desde un CD o una descarga, se instalarán únicamente las aplicaciones para usuarios domésticos de McAfee, pero es posible que no se recupere la información del plazo de suscripción abonado. 

  1. Desinstale los productos de usuario doméstico de McAfee mediante Agregar o quitar programas en el Panel de control de Windows:

    Usuarios de Windows Vista 8
    1. Cierre todas las ventanas de programas de McAfee.
    2. En la pantalla de Inicio, escriba Programas y funciones. (Si no está visible, haga clic en Configuración en la lista de la derecha.)
    3. Haga clic en Programas y características en la lista de la izquierda.
    4. Seleccione McAfee SecurityCenter.
    5. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

    Usuarios de Windows 7 y Vista
    1. Cierre todas las ventanas de programas de McAfee.
    2. Haga clic en Inicio,Buscar, escriba Programas y características y haga clic en Ir a.
    3. Haga doble clic en Programas y características.
    4. Seleccione McAfee SecurityCenter.
    5. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
       
    Usuarios de Windows XP
    1. Cierre todas las ventanas de programas de McAfee.
    2. Haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control .
    3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
    4. Seleccione McAfee SecurityCenter.
    5. Haga clic en Quitar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

       
  2. Descargue y ejecute la herramienta de desinstalación de productos de usuario de McAfee (MCPR):
    1. Descargue la herramienta MCPR desde: http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe y guárdela en una carpeta de su equipo.

      IMPORTANTE: La herramienta MCPR se actualiza periódicamente cuando aparecen nuevos productos y actualizaciones. Descargue siempre una nueva copia de la herramienta MCPR antes de utilizarla para desinstalar un producto.
       
    2. Navegue hasta la carpeta donde haya guardado el archivo y haga doble clic en MCPR.exe
    3. Cuando vea el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en .
    4. En la pantalla de eliminación del software de McAfee, haga clic en Siguiente.
    5. En el cuadro de diálogo Acuerdo de licencia de usuario final (EULA), haga clic en Siguiente para aceptar el acuerdo.
    6. Cuando se le solicite, escriba la información de Captcha, que distingue entre mayúsculas y minúsculas, para validar la seguridad de la aplicación y haga clic en Siguiente.
      • Si tiene Family Protection instalado, escriba el nombre de usuario y la contraseña de administrador; después, haga clic en Siguiente.
      • Si no puede autenticarse, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para obtener un código de desinstalación. Si no tiene Family Protection instalado, no recibirá este mensaje de autenticación.
    7. Reinicie el equipo tras recibir el mensaje Limpieza correcta. El producto de McAfee no se desinstalará totalmente hasta después de haber reiniciado.

      IMPORTANTE: Si aparece el mensaje Limpieza incorrecta , guarde los archivos de registro de MCPR para que los analice el soporte técnico:
       
      1. En el cuadro de diálogo Limpieza incorrecta, haga clic en Ver registros. Se abrirá el registro de solución de problemas en una ventana del Bloc de notas.
      2. Haga clic en Archivo, Guardar como y guarde el archivo en el escritorio. Asigne al archivo el nombre MCPR_fecha.txt (por ejemplo, MCPR_10ENE_12.txt).
      3. Póngase en contacto con el Soporte técnico de McAfee y proporcione al técnico el archivo de registro para la solución de problemas.
      4. Confirme que todos los productos de McAfee se hayan desinstalado del equipo.
         
  3. Vuelva a instalar los productos de McAfee.

    NOTA: Consulte las instrucciones del partner al que haya comprado el producto de usuario de McAfee o vuelva a instalarlo a través de los siguientes vínculos de partner:
     


Identificación del documento previo

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