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El dispositivo se ha bloqueado y ha olvidado el código PIN de seis dígitos para Mobile Security o WaveSecure


Environment

Productos afectados:
McAfee Mobile Security
McAfee WaveSecure

Plataformas afectadas:
BlackBerry 
Google Android (teléfono inteligente y tableta)
Symbian

 

Problem

¿Qué puedo hacer si mi dispositivo se ha bloqueado y he olvidado el código PIN de seis dígitos de Mobile Security o WaveSecure?

Solution

Para recuperar su código PIN desde el portal web

  1. Acceda a https://www.mcafeemobilesecurity.com en el caso de Mobile Security o a https://www.wavesecure.com en el caso de WaveSecure.
  2. Haga clic en ¿Ha olvidado el código PIN?
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Si su dispositivo está bloqueado, recibirá un código PIN de soporte para desbloquear el teléfono en la dirección de correo electrónico que haya registrado. 
NOTA: Solo podrá utilizar su código PIN de soporte para desbloquear el dispositivo. No lo podrá usar para iniciar sesión en su cuenta web.


Para recuperar su PIN desde el dispositivo
  
En la pantalla de bloqueo de Mobile Security o WaveSecure del dispositivo, seleccione He olvidado el código PIN.
  • Si ha seleccionado amigos previamente, se les enviará un código PIN temporal. Obtenga el código PIN de sus amigos y utilícelo para desbloquear el dispositivo (solo usuarios de teléfonos inteligentes).
  • Si no ha seleccionado previamente ningún amigo, se le enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección registrada con las instrucciones necesarias para restablecer el código PIN (solo en el caso de usuarios de tabletas y teléfonos inteligentes que no’hayan seleccionado amigos previamente). 
NOTA: Solo se puede usar un código PIN temporal que se envíe a amigos previamente seleccionados para desbloquear el dispositivo. No se puede usar para iniciar sesión en su cuenta web.


Para recuperar el código PIN con su cuenta de McAfee
  1. Acceda a https://www.mcafeemobilesecurity.com en el caso de Mobile Security o a https://www.wavesecure.com en el caso de WaveSecure.
  2. Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta de McAfee y la contraseña (las mismas credenciales que las utilizadas para iniciar sesión en http://home.mcafee.com).
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para acceder a su cuenta de Mobile Security o WaveSecure. Si tiene más de una cuenta, seleccione la adecuada. 
  4. Seleccione Configuración.
  5. Seleccione Cambiar código PIN y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. 
NOTA: Si no puede recuperar el código PIN, podrá desbloquear el dispositivo accediendo a su cuenta online y enviando el comando de desbloqueo. Esta función solo está disponible para las cuentas cuya suscripción no haya caducado. Asegúrese de que el dispositivo esté encendido y conectado a una red. 

Si a pesar de todo, no consigue recuperar el código PIN, póngase en contacto con el Soporte de McAfee http://service.mcafee.com y proporcione la siguiente información:
  • Nombre de la aplicación de McAfee. Es decir, Mobile Security o WaveSecure.
  • Su nombre de usuario (número de teléfono para teléfonos inteligentes y dirección de correo electrónico para tabletas).
  • Su dirección de correo electrónico registrada o cuenta de McAfee.
  • El número IMEI/MEID de su dispositivo (ID de Android para tablets).
  • El nombre y la dirección de correo electrónico registrados de un amigo para su verificación.