McAfee Mobile Security: preguntas habituales


Entorno

Productos afectados:
McAfee Mobile Security

Dispositivos móviles afectados:
Android
Blackberry
Symbian
 

Resumen

Instalación y suscripción

  • ¿Cómo puedo conseguir McAfee Mobile Security?
    Acceda a la tienda online de’su dispositivo móvil (Android Market o BlackBerry App World) y busque McAfee Mobile Security. Puede descargar la aplicación McAfee Mobile Security de ese modo o visitar http://www.McAfeeMobileSecurity.com/mobile mediante el navegador del dispositivo móvil para descargar McAfee Mobile Security.
     
  • ¿Qué tengo que hacer para empezar a usar McAfee Mobile Security?
    Tras descargar McAfee Mobile Security, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar la aplicación. Si tiene un teléfono móvil, deberá proporcionar el número del dispositivo, el correo electrónico, el PIN y un amigo. Si utiliza un tablet, deberá indicar la dirección de correo electrónico y el PIN. Una vez hecho esto, su dispositivo y sus datos móviles estarán protegidos mientras dure la suscripción a McAfee Mobile Security.
     
  • ¿Cuál es mi nombre de usuario y mi PIN?
    Si emplea McAfee Mobile Security en un teléfono móvil, el nombre de usuario coincide con el número del teléfono. Recuerde que debe incluir el código de país.

    Si utiliza McAfee Mobile Security en un tablet, el nombre de usuario coincide con la dirección de correo electrónico. El PIN de la aplicación McAfee Mobile Security y del sitio web de McAfee Mobile Security es el número de seis dígitos introducido al activar por primera vez McAfee Mobile Security.

    NOTA: Los usuarios de tablets pueden iniciar sesión en el sitio web de McAfee Mobile Security con su dirección de correo electrónico y contraseña de McAfee.
     
  • ¿Puedo instalar McAfee Mobile Security en mi tarjeta de memoria?
    No, McAfee Mobile Security no se instala en tarjetas de memoria. McAfee Mobile Security se instala en la memoria integrada’del dispositivo móvil.
     
  • Tengo varios teléfonos. ¿Puedo agregarlos todos a mi cuenta?
    La cuenta de McAfee Mobile Security está asociada únicamente a un dispositivo móvil. Deberá crear una cuenta nueva para cada dispositivo móvil.
     
  • Voy a cambiar mi antiguo teléfono. ¿Puedo usar la cuenta anterior para el teléfono nuevo?
    Sí, siempre que utilice la misma tarjeta SIM o dirección de correo electrónico. Si utiliza un tablet, descargue e instale McAfee Mobile Security en el nuevo dispositivo y escriba su PIN.

    IMPORTANTE: Tras cambiar el dispositivo asociado con la cuenta, el dispositivo anterior dejará de estar protegido por McAfee Mobile Security.
     
  • Voy a cambiar de número de teléfono. ¿Puedo conservar mi cuenta de McAfee Mobile Security?
    Sí. Consulte el artículo TS101148.
     
  • ¿Cómo se realiza la suscripción a McAfee Mobile Security?
    McAfee Mobile Security ofrece una versión de prueba gratuita de siete días. Al terminar la prueba, se le pedirá que se suscriba. Puede ver las opciones de pago y suscribirse desde la aplicación del dispositivo móvil o mediante el sitio web de McAfee.
     
  • ¿Cuánto cuesta suscribirse a McAfee Mobile Security?
    Viste https://www.mcafeemobilesecurity.com/buy/ para consultar dos detalles sobre precio y suscripción.
     
  • ¿Es fácil desinstalar McAfee Mobile Security?
    En los dispositivos móviles Symbian y Windows Mobile, deberá introducir el PIN para poder desinstalar la aplicación. En Android, se puede seleccionar McAfee Mobile Security como aplicación de administración del dispositivo. Esto hace que McAfee Mobile Security resulte más fiable y que sea más complicado para cualquiera desinstalarlo sin un código PIN o una contraseña. En los dispositivos BlackBerry, se le pedirá que descargue Uninstall Protection Add-on (UPA) al instalar la aplicación McAfee Mobile Security.

Utilización de McAfee Mobile Security
  • ¿McAfee Mobile Security funcionará en mi teléfono?
    McAfee Mobile Security se ejecuta en la mayoría de sistemas operativos de dispositivos móviles principales, entre ellos:

    • Google Android
    • BlackBerry
    • SO Symbian
    • Tablets Google Android
       
    Para ver si su dispositivo es compatible, visite: https://www.mcafeemobilesecurity.com/download.aspx.
     
  • ¿McAfee Mobile Security hará que la batería se agote antes?
    El uso de la batería es insignificante. Con un uso normal, la batería del dispositivo solo se agota un 5 % más rápido cuando se tiene McAfee Mobile Security instalado. Si tiene un tablet Android no compatible con la inserción, es posible que la batería se agote más rápido debido a un uso de datos mayor. Asimismo, la batería podría agotarse antes si tiene el análisis automático activado.
     
  • ¿Puedo personalizar McAfee Mobile Security para que se adapte a mis preferencias?
    Sí. McAfee Mobile Security ofrece muchas opciones que se pueden configurar. Por ejemplo, se puede configurar el dispositivo para que se bloquee automáticamente siempre que se sustituya la tarjeta SIM, ya que esto podría indicar que el dispositivo ha sido robado. Tras desbloquear el dispositivo, la tarjeta SIM instalada se convierte en una tarjeta SIM "segura" y el dispositivo no se vuelve a bloquear cuando se inserta esa misma tarjeta SIM. También se puede configurar McAfee Mobile Security para que cree una copia de seguridad de forma automática de los datos importantes, tales como los contactos y los mensajes de texto.

    Asimismo, se puede personalizar la forma en que McAfee Mobile Security le protege frente a los virus y el spyware. Puede decidir la frecuencia con la que McAfee realizará análisis en busca de malware, qué partes del teléfono se analizarán y qué eventos activan un análisis antivirus automático. También se puede definir la frecuencia con que McAfee Mobile Security actualiza la protección.
     
  • ¿Puede McAfee Mobile Security proteger también la tarjeta SIM?
    No, McAfee Mobile Security no proporciona seguridad para la tarjeta SIM. Si pierde el dispositivo y la tarjeta SIM, puede utilizar McAfee Mobile Security para proteger el dispositivo. Es posible llamar al proveedor de servicios inalámbricos para desactivar la tarjeta SIM.
     
  • ¿Está garantizada la recuperación del teléfono?
    Lamentablemente, no podemos garantizarle que recuperará su dispositivo móvil. Le recomendamos crear una copia de seguridad de los datos automáticamente para poder acceder siempre a la información importante.

    Si pierde el dispositivo móvil, podrá bloquearlo de forma remota a fin de que no se pueda acceder a él.

Antivirus
  • ¿Qué tipo de software malicioso detecta McAfee Mobile Security?
    McAfee Mobile Security protege su dispositivo móvil del malware para móviles y otras amenazas digitales, incluidos virus, gusanos, spyware, registradores de pulsaciones de teclado, bots y programas potencialmente no deseados. 

    NOTA: Si utiliza un dispositivo Android, McAfee Mobile Security también bloqueará el acceso a los sitios peligrosos si emplea el navegador web predeterminado de Android.
     
  • ¿Con qué frecuencia realiza análisis McAfee Mobile Security en busca de virus?
    McAfee analiza automáticamente el dispositivo en tiempo real. Cuando se recibe un mensaje, se accede a un archivo o se instala una aplicación, se realiza un análisis instantáneo. Además, McAfee Mobile Security analiza el dispositivo de acuerdo con una planificación establecida. Si sospecha que su dispositivo móvil está infectado, puede realizar un análisis manual en cualquier momento.
     
  • ¿Qué partes del dispositivo analiza McAfee Mobile Security?
    Durante los análisis, se comprueba el sistema de archivos del dispositivo móvil. Esto incluye mensajes, imágenes, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos. Tenga en cuenta que las funciones de protección pueden variar según el dispositivo.
     
  • ¿McAfee Mobile Security analiza el contenido de los mensajes y los datos adjuntos?
    Sí. McAfee analiza los mensajes, los SMS, los MMS, el correo electrónico y los datos adjuntos en cuanto llegan al dispositivo.

    NOTA: Los mensajes SMS y MMS no se analizan en los dispositivos BlackBerry, y el correo electrónico no se analiza en los dispositivos Android.
     
  • ¿McAfee Mobile Security detecta los virus en la tarjeta de memoria?
    Sí. McAfee Mobile Security analiza el contenido de la tarjeta de memoria SD. Es posible configurar McAfee Mobile Security para analizar cada una de las tarjetas de memoria SD insertadas en el dispositivo.
     
  • ¿Puede McAfee Mobile Security detener los intentos inalámbricos de ataque de los piratas?
    McAfee impide descargar aplicaciones maliciosas e infectadas. McAfee Mobile Security también le protege de los sitios web peligrosos a los que podría acceder mediante el navegador móvil. No bloquea las comunicaciones enviadas mediante WiFi, Bluetooth o Irda.
     
  • ¿Qué ocurre cuando McAfee Mobile Security detecta un virus?
    McAfee muestra una advertencia a pantalla completa y permite eliminar, poner en cuarentena, reparar o ignorar el archivo infectado. Puede decidir cuándo se le notificarán las amenazas y cómo desea responder a ellas.

    NOTA: Si dispone de un dispositivo Android o Blackberry, no podrá reparar archivos infectados, solamente eliminarlos o ignorarlos.
     
  • He ignorado una advertencia sobre virus anteriormente. ¿Cómo puedo eliminar el virus?
    Puede ejecutar un análisis manual para ver la advertencia de nuevo. Si ignora una aplicación maliciosa, McAfee le recordará automáticamente que es necesario hacer algo con la amenaza la siguiente vez que se reinicie, o bien cuando se lleve a cabo un análisis del sistema planificado.
     
  • No he buscado actualizaciones de McAfee Mobile Security en un tiempo. ¿Sigo estando protegido?
    Sí, McAfee mantiene su protección al día mediante la actualización automática y frecuente de los archivos DAT. Es posible configurar McAfee Mobile Security para que se actualice con la frecuencia que más le convenga. También puede buscar actualizaciones en cualquier momento desde el menú de la aplicación.
     
  • ¿Cómo puedo ver cuándo se actualizó McAfee Mobile Security por última vez?
    Puede consultar el archivo de registro desde el menú de la aplicación para ver todos los eventos relacionados con McAfee Mobile Security. El archivo de registro incluye eventos como el último análisis, la última actualización y las detecciones de virus. También puede restablecer el archivo de registro cuando lo desee.
     
  • ¿Cuánto espacio necesitan las actualizaciones de la protección?
    Las actualizaciones de la protección son inferiores a 5 KB. Recuerde que siempre puede cambiar la frecuencia de actualización en la configuración de la aplicación.

Privacidad de las aplicaciones
IMPORTANTE: La función Protección de aplicación solo está disponible en dispositivos Android con McAfee Mobile Security 2.0 instalado.
  • ¿Qué es Protección de aplicación?
    Protección de aplicación comprueba las aplicaciones del dispositivo móvil y permite conocer el tipo de datos personales y funciones del dispositivo a las que pueden acceder y pueden modificar. Por ejemplo, algunas aplicaciones pueden acceder a su ubicación, contactos, red, calendario y contraseñas; otras acceden al micrófono, la cámara o el GPS. Con Protección de aplicación obtendrá información inteligente y actualizada sobre sus aplicaciones. Los iconos muestran el tipo de información a la que puede acceder la aplicación desde el dispositivo. Es posible conservar las aplicaciones de confianza y eliminar las que piense que comparten demasiados datos personales.
     
  • ¿Qué me puede decir Protección de aplicación sobre una aplicación instalada en mi dispositivo móvil?
    Protección de aplicación proporciona descripciones sobre los tipos de datos personales o funciones a las que puede acceder una aplicación en el dispositivo móvil.
     
  • ¿Por qué algunas aplicaciones son de confianza antes de que las revise?
    Protección de aplicación confía de forma automática en:

    • Aplicaciones de McAfee
    • Aplicaciones que no acceden a los datos personales
    • Aplicaciones previamente cargadas por el fabricante del dispositivo
    • Aplicaciones que forman parte del sistema operativo Android
       
  • ¿Una aplicación de confianza debe revisarse de nuevo cuando se actualiza?
    Si actualiza una aplicación de confianza y tiene acceso a sus datos personales, Protección de aplicación le indicará que la revise.
     
  • Creo que una de mis aplicaciones está accediendo a demasiados datos. ¿Qué puedo hacer?
    Si averigua que una aplicación puede acceder a más datos personales o funciones de las que pensaba, Protección de aplicación permite eliminarla rápidamente del dispositivo móvil.
     
  • ¿Protección de aplicación puede analizar mi dispositivo móvil en busca de virus y otras amenazas?
    Protección de aplicación no analiza el dispositivo en busca de amenazas tales como virus, troyanos o spyware. No obstante, la función de análisis de seguridad analiza el dispositivo en busca de amenazas y mantiene la protección.

     
Bloqueo
  • ¿Puedo bloquear mi dispositivo de forma remota si se me pierde o lo roban?
    Sí. Es posible enviar mensajes de texto al dispositivo móvil para controlarlo remotamente. Para bloquear el dispositivo, envíe Seguridad Bloquear <código PIN>. Por ejemplo: 

    Seguridad Bloquear 123456

    Es posible mostrar un mensaje en el dispositivo bloqueado enviando Seguridad Bloquear <código PIN mensaje>. Por ejemplo:
     
    Seguridad Bloquear 123456 Llame al 1-800-555-5555 para devolverlo
     
  • ¿Qué diferencia hay entre el bloqueo incorporado de mi dispositivo móvil y el bloqueo de McAfee Mobile Security?
    El bloqueo de McAfee Mobile Security permite controlar el dispositivo móvil de forma remota. También permite mostrar un mensaje en el dispositivo móvil para solicitar su devolución.

    Además, le indica cuándo se ha bloqueado el dispositivo móvil para que esté tranquilo al saber que está realmente protegido.

Rastreo
  • Tengo el número de dispositivo del ladrón; ¿qué puedo hacer?
    McAfee recomienda presentar una denuncia en la policía.
     
  • ¿Qué tipo de rastreo realiza McAfee Mobile Security?
    McAfee Mobile Security permite realizar un rastreo de toda la actividad del dispositivo móvil. Se puede ver cuándo se inserta una tarjeta SIM nueva en el dispositivo mediante la página de rastreo. También se puede usar la función de copia de seguridad para realizar un rastreo de todos los mensajes de texto enviados y recibidos, así como ver todas las llamadas entrantes y salientes. Esto proporciona un registro del uso propio o un rastreo del número de dispositivo de un ladrón.
     
  • ¿Puedo rastrear la ubicación geográfica de mi dispositivo móvil?
    Sí, puede ver la ubicación del dispositivo móvil en tiempo real mediante el sitio web de McAfee Mobile Security. Basta con acceder al sitio web, iniciar sesión y hacer clic en Ubicación.

Copia de seguridad, restauración y borrado
  • ¿De qué tipos de datos puedo crear copias de seguridad? ¿Cuáles puedo cargar, restaurar y borrar?

    • Copia de seguridad: contactos, mensajes de texto, registros de llamadas y elementos de calendario.
    • Cargar: fotos y vídeos.
    • Restaurar: contactos, mensajes de texto, registros de llamadas y elementos de calendario.
    • Borrar: contactos, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, elementos de calendario, fotos, vídeos y la tarjeta de memoria.
       
  • ¿Cómo puedo crear una copia de seguridad de mis datos?
    Es posible crear una copia de seguridad de los datos desde el dispositivo móvil o mediante el sitio web de McAfee Mobile Security. También se puede configurar la aplicación McAfee Mobile Security para crear una copia de seguridad de los datos automáticamente. El procedimiento es el siguiente:

    • Copia de seguridad manual desde el dispositivo móvil: En la aplicación McAfee Mobile Security del dispositivo móvil, seleccione Copia de seguridad y, después, elija los datos que desee incluir en la copia de seguridad.
    • Copia de seguridad manual desde el sitio web de McAfee Mobile Security: Inicie sesión en el sitio web de McAfee Mobile Security, seleccione Copia de seguridad y elija los datos que desee incluir en la copia de seguridad.
    • Copia de seguridad automática: En la aplicación McAfee Mobile Security del dispositivo móvil, seleccione Copia de seguridad. En el menú Configuración, seleccione Copia seg. autom. y, después, elija la frecuencia con la que desee que se cree una copia de seguridad automática. Solo se hará copia de seguridad de los datos nuevos, de modo que no tiene que preocuparse de que esté haciendo un uso excesivo del servicio GPRS.

      NOTA: Si tiene un dispositivo con Android o Blackberry, la copia de seguridad automática se realizará una vez al día. Para ahorrar batería, la copia de seguridad automática se realiza únicamente cuando se está cargando el dispositivo.
       
  • ¿Me cobrarán por el tráfico de datos al crear copias de seguridad de los datos o restaurarlos?
    No existe ningún cargo adicional por utilizar McAfee Mobile Security para crear copias de seguridad de los datos o restaurarlos. No obstante, en función de su plan de datos, es posible que incurra en cargos de datos adicionales por parte del proveedor de servicios inalámbricos. Asimismo, si se encuentra fuera de Singapur, EE. UU. y Reino Unido, es posible que el operador le cobre los mensajes de texto internacionales al enviar comandos desde el sitio web al dispositivo móvil.


Bloqueo de llamadas y mensajes de texto no deseados
IMPORTANTE: La función de filtrado de llamadas y mensajes está disponible para los teléfonos inteligentes Android y los tablets Android que realizan llamadas. En los dispositivos BlackBerry, la función solamente permite bloquear las llamadas.
  • ¿Qué es el filtrado de llamadas y mensajes?
    El filtrado de llamadas y mensajes permite bloquear las llamadas y los mensajes de texto de números concretos. Se pueden elegir los números de teléfono que se bloquearán o permitir solamente que ciertos números le envíen llamadas o mensajes de texto.
     
  • ¿Cómo se agregan números nuevos al filtro de llamadas y mensajes?
    El filtro de llamadas y mensajes permite importar números de los registros de llamadas, la lista de mensajes o los contactos. También se pueden introducir los números manualmente.
     
  • ¿Qué son las listas de admitidos y bloqueados?
    La lista de admitidos es la lista de números de teléfono que pueden enviarle llamadas o mensajes, mientras que la lista de bloqueados es la lista de números de teléfono que no pueden enviarle llamadas ni mensajes. 
     
  • ¿Cómo bloquea el filtro de llamadas y mensajes una llamada?
    Cuando el filtro de llamadas y mensajes identifica que una llamada procede de un número incluido en la lista de bloqueados, la llamada se remite al buzón de voz o es rechazada. Si la llamada se rechaza, el emisor oirá el tono de ocupado. Puede cambiar las opciones de bloqueo en la configuración del filtro de llamadas y mensajes. También puede ver todas las llamadas bloqueadas en el registro.
     
  • ¿Cómo bloquea el filtro de llamadas y mensajes un mensaje de texto?
    Cuando el filtro de llamadas y mensajes identifica que un mensaje de texto procede de un número incluido en la lista de bloqueados, el mensaje se borra o se mueve a una carpeta que se puede definir. Puede cambiar las opciones de bloqueo en la configuración del filtro de llamadas y mensajes. También se pueden ver los mensajes de texto bloqueados en el registro.

    NOTA: Aunque el filtro de llamadas y mensajes bloquee el mensaje de texto, seguirá llegando al dispositivo, por lo que es posible que algunos proveedores de servicios inalámbricos le cobren por recibirlo.


Navegación y búsqueda seguras
IMPORTANTE: Las funciones descritas en esta sección solo son aplicables a usuarios con McAfee Mobile Security instalado en dispositivos Android.
  • ¿Cómo me protege McAfee Mobile Security frente a los sitios web maliciosos y los intentos de phishing?
    Cuando se navega por Internet mediante un navegador de Android, McAfee bloquea automáticamente los sitios web maliciosos a través de la tecnología de McAfee SiteAdvisor. SiteAdvisor ofrece protección en tiempo real frente al phishing móvil y exploits del navegador. Además, McAfee Mobile Security proporciona clasificaciones de seguridad de sitios web para los sitios visitados.
     
  • ¿Con qué frecuencia actualiza McAfee su protección frente a sitios peligrosos de nueva creación?
    McAfee detecta miles de amenazas nuevas todos los días y actualiza la base de datos de clasificaciones de sitios cada hora. Además, McAfee Mobile Security incluye actualizaciones diarias de la protección frente a amenazas de navegador conocidas.

Miscelánea
  • ¿Hasta qué punto están seguros mis datos?
    Nuestros servidores y comunicaciones emplean tecnología con estándares tan estrictos como los utilizados por bancos o empresas de tarjetas de crédito. Parte de la tecnología de McAfee Mobile Security se desarrolló inicialmente para la policía y el ejército, y dispone de toda la seguridad de cifrado y comunicaciones necesaria para garantizar que nadie verá su contenido privado (ni siquiera nuestro personal). No existen casos conocidos de pérdida de privacidad o integridad de los datos. Dispondrá de control total; únicamente se cargan datos si usted decide hacerlo. 

    Si tiene alguna duda, puede elegir no emplear la función de carga de datos.
     
  • Me preocupan los cargos por transferencia de datos. ¿Se utiliza 3G o GPRS en McAfee Mobile Security?
    Utilizamos una conexión de datos para actualizar la protección, así como para crear copias de seguridad de los datos y restaurarlos, así que podría incurrir en cargos por tráfico de datos. Sin embargo, puede decidir con qué frecuencia se producen las actualizaciones de la protección y cuándo desea crear copia de seguridad de los datos y restaurarlos a fin de minimizar los cargos por datos. Compruebe los términos y las tarifas de uso del tráfico de datos correspondientes a su proveedor de servicios inalámbricos. Podría producirse también un uso de datos mínimo cuando el dispositivo móvil informa al servidor de su estado, como si el dispositivo móvil está o no bloqueado.
     
  • ¿Qué son 3G o GPRS?
    General Packet Radio Service (GPRS) y 3G son servicios de datos para el dispositivo móvil. Permiten utilizar Internet, enviar mensajes MMS y otras actividades que requieren la transferencia de datos en el dispositivo móvil.
     
  • ¿Cómo se configuran 3G o GPRS?
    Los dispositivos móviles más recientes ya traen 3G o GPRS configurados. Si no es el caso en su dispositivo móvil, contacte con su proveedor de servicios inalámbricos para que le ayude a configurarlos.
     
  • ¿Existe alguna lista de todos los comandos remotos?
    En la siguiente tabla se muestran los comandos que se pueden enviar al dispositivo.

    Para hacer esto… Use este comando… Ejemplo…
    Bloquear el dispositivo Seguridad Bloquear [PIN] Seguridad Bloquear 123456
    Cambiar el mensaje de bloqueo de la pantalla Seguridad Bloquear [PIN] [MENSAJE] Seguridad Bloquear 123456 Llame al 1-800-555-5555 para devolverlo
    Recibir un mensaje de texto con un vínculo para realizar un rastreo de la ubicación del dispositivo Seguridad Localizar [PIN] Seguridad Localizar 123456
    Borrar los datos del dispositivo Seguridad Borrar [PIN] Seguridad Borrar 123456

     

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