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Preguntas habituales sobre bloqueo y desbloqueo en McAfee Mobile Security


Environment

Productos afectados:
McAfee Mobile Security (MMS)

Dispositivos móviles afectados:
Android
Blackberry
Symbian

Summary

En este artículo se proporcionan respuestas a preguntas frecuentes sobre el uso de McAfee Mobile Security para bloquear y desbloquear su dispositivo móvil.

Si no consigue desbloquear su dispositivo tras seguir los pasos descritos en este artículo, consulte TS101258.


¿Garantiza McAfee la recuperación del teléfono en caso de robo?
No. Desafortunadamente, no existe ningún producto que pueda garantizar la recuperación de su teléfono. Si un ladrón arroja el teléfono a alguna parte o destruye físicamente el dispositivo, no hay posibilidad de que MMS ni ningún otro producto pueda ayudarle a recuperar ese teléfono. McAfee recomienda crear copias de seguridad regulares de los datos de las que pueda siempre disponer en caso de que pierda su teléfono o lo roben.

Si pierde el teléfono o se lo roban, puede usar MMS para bloquearlo y hacer que resulte totalmente inútil para un ladrón. Si un ladrón cambia la tarjeta SIM, la aplicación rastrea el número de teléfono de modo que pueda dar parte a las autoridades pertinentes.


¿Qué ocurre si activo la opción para que se bloquee automáticamente el dispositivo cuando se cambie la tarjeta SIM?
En el caso de dispositivos GSM que permiten cambiar la tarjeta SIM, MMS protege el teléfono cuando se cambia la tarjeta SIM sin su conocimiento. Si activa esta opción, el dispositivo se bloqueará automáticamente en caso de que se cambie la tarjeta SIM por una tarjeta SIM "no segura". Como medida preventiva, recibirá un mensaje de correo electrónico cuando se cambie la tarjeta SIM. Además, los amigos que haya designado previamente recibirán una notificación con el nuevo número. 

NOTA: esta función siempre está activada para MMS.


¿Puedo enviar un mensaje SMS para bloquear el teléfono?
Sí. Puede controlar su teléfono de manera remota a través de mensajes de texto.

Esta tabla explica los comandos disponibles:

Función Comando Notas
Bloqueo Secure lock Ejemplo: Secure lock 123456
Personalizar la pantalla de bloqueo Secure lock Message Este comando cambia el mensaje en la pantalla de bloqueo.
Ejemplo: Secure lock message 123456
                  Por favor llame al 112 para devolver este teléfono
Localizar el dispositivo Secure locate Este comando genera una respuesta SMS para rastrear la ubicación del teléfono en ese momento.
Ejemplo: Secure locate 123456
Borrado Secure wipe Este comando borra los datos del teléfono.
Ejemplo: Secure wipe 123456

NOTA: esto solo se aplica a las cuentas de MMS antiguas cuyo nombre de usuario es el número de teléfono.


¿Qué diferencia hay entre el bloqueo incorporado de mi dispositivo móvil y el bloqueo del dispositivo de Mobile Security? 
Mobile Security proporciona un mecanismo de bloqueo más inteligente que el integrado en su teléfono. Permite controlar remotamente su teléfono mediante mensajes de texto o desde un sitio web. También puede personalizar el mensaje en el dispositivo para pedir a la persona que lo tenga que devuelva el teléfono o lo lleve a las autoridades.

También puede acceder al sitio web de MMS para confirmar que el teléfono se ha bloqueado. La pantalla mostrará un mensaje similar al siguiente:
 

Este dispositivo se ha bloqueado. Póngase en contacto con
+4135551234 para devolver el dispositivo.
Pulsa Menú para introducir el código PIN y desbloquear el
dispositivo.


NOTA: los dispositivos iOS no tienen una función de bloqueo.


¿Qué es la función de preguntas y respuestas de seguridad? 
Las preguntas y respuestas de seguridad ofrecen una nueva manera de desbloquear el dispositivo a través de dos preguntas de seguridad seleccionadas y contestadas previamente si olvida su código PIN de MMS de seis dígitos. El usuario selecciona dos preguntas de seguridad predefinidas y proporciona una respuesta de una palabra para cada una. La próxima vez que se bloquee el dispositivo, podrá escribir sus respuestas y el teléfono se desbloqueará.

NOTA: esta función solo está disponible para la versión 4.2 y posteriores.


¿Cómo se activa la función de preguntas y respuestas de seguridad?
  1. Abra McAfee Mobile Security.
  2. Pulse Menú.
  3. Pulse General.
  4. Pulse Establece tus preguntas de seguridad.
  5. Seleccione dos preguntas predefinidas en la lista desplegable.
  6. Proporcione una respuesta de una palabra para cada una de las preguntas.

¿Por qué se bloquea el dispositivo cuando intento desinstalar la aplicación?
Como medida de seguridad adicional, MMS pide a los usuarios que introduzcan el código PIN durante la desinstalación si la aplicación está configurada como una aplicación de sistema.