Cómo desinstalar o reinstalar productos de consumo de McAfee compatibles utilizando la herramienta de desinstalación de productos de usuario de McAfee (MCPR.exe)
Resumen: En este documento se explica cómo se pueden quitar y reinstalar los productos de usuario de McAfee mediante la herramienta de desinstalación de productos de usuario de McAfee. Esta opción sólo se deberá utilizar tras quitar el producto McAfee con Agregar o quitar programas.
Paquetes afectados:
|
Productos afectados:
|
Sistemas operativos afectados:
|
|
Total Protection
Internet Security Suite
PC Protection Plus
VirusScan Plus
Wireless Protection
|
AntiSpyware
Data Backup
Personal Firewall
Privacy Service
QuickClean
SecurityCenter
SiteAdvisor
AntiSpam
SpamKiller
VirusScan
Wireless Protection
|
Windows 2000
Windows XP
Windows Vista
|
Nota: Esta herramienta (anteriormente denominada MCPR2.EXE) no es compatible con Microsoft Windows 98 o ME.
Descripción
Al ejecutar la herramienta de desinstalación de productos de usuario de McAfee (MCPR.exe), se quitan todas las versiones 2005, 2006, 2007, 2008, y 2009 de los productos de usuario de McAfee.
Solución
IMPORTANTE: si el fabricante del equipo preinstaló los productos McAfee, asegúrese de que activa la suscripción a McAfee antes de realizar la desinstalación. Si efectúa la reinstalación desde un CD o mediante descarga, se instalarán únicamente las aplicaciones de usuario de McAfee, pero es posible que no se recupere la información del plazo de la suscripción abonada.
Paso 1: desinstalar sus productos de usuario de McAfee utilizando Agregar o quitar programas en el Panel de control de Windows
Windows 2000 o XP
- Haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control.
- Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
- Seleccione el producto McAfee SecurityCenter.
- Haga clic Quitar y siga los pasos indicados.
Windows Vista
- Haga clic en Inicio, Buscar, escriba Programas y características y haga clic en Ir.
- Haga doble clic en Programas y características.
- Seleccione el producto McAfee SecurityCenter.
- Haga clic Desinstalar y siga los pasos indicados.
Paso 2: descargar y ejecutar MCPR.exe
- Descargue la herramienta de desinstalación desde:
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe
- Haga clic en Guardar y guarde el archivo en una carpeta del equipo.
- Vaya a la carpeta donde se ha guardado el archivo.
- Asegúrese de que todas las ventanas de McAfee están cerradas.
- Haga doble clic en MCPR.exe para ejecutar la herramienta de desinstalación.
Nota: Los usuarios de Windows Vista deben hacer clic con el botón derecho del ratón en MCPR.exe y seleccionar Ejecutar como administrador.
- Reinicie el equipo tras recibir el mensaje CleanUp Successful (Limpieza correcta).
Su producto McAfee no se desinstalará totalmente hasta que reinicie el sistema.
Si aparece el mensaje Cleanup Unsuccessful (Limpieza incorrecta), siga los pasos abajo indicados para ver y guardar los archivos de registro MCPR para que sean analizados por el soporte técnico.
Guardar registros de solución de problemas
- En el cuadro de diálogo de notificación Cleanup Unsuccessful (Limpieza incorrecta), haga clic en View Logs (Ver registros).
- Los registros de solución de problemas se abrirán en una ventana del bloc de notas. Haga clic en Archivo, Guardar como y guarde el archivo en su escritorio. Nombre el archivo MCPR_fecha.txt (por ejemplo: MCPR_10Ene_08.txt).
- Póngase en contacto con el servicio de Soporte técnico de McAfee y proporcione el archivo de registro a su técnico para la solución de problemas.
Cuando todos los productos McAfee se hayan eliminado de su equipo, siga con el Paso 3.
Paso 3: reinstalar los productos de McAfee
Nota: consulte las instrucciones del socio al que haya comprado el producto de usuario de McAfee o vuelva a instalarlo mediante los siguientes enlaces del socio.
Última modificación: 2/06/08
Modificado por: slp
