Belgeyi puanlandırın. 
Bu makale sorununuzu çözümledi mi?
Lütfen bu içerik ile ilgili görüslerinizi belirtiniz.

Cihaz kilitlendi ve altı haneli Mobile Security PIN kodunuzu unuttunuz


Environment

Etkilenen Ürünler:
McAfee Mobile Security

Etkilenen Platformlar:
BlackBerry 
Google Android (Akıllı Telefon ve Tablet Bilgisayar)
Symbian

Summary

Bu makale, cihazınız kilitlendiğinde ve altı haneli Mobile Security PIN kodunuzu unuttuğunuzda, bu durumda kurtarmayı nasıl gerçekleştirebileceğinizi açıklar.

Solution

PIN kodunuzu birçok kez girdiyseniz ve cihazınızın kilitlendiğini söyleyen bir ileti görürseniz bkz:TS101795.

PIN kodunuzu birçok kez yazmadıysanız ve unutulan bir PIN kodunu kurtarma ile ilgili yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, şu işlemi yapın:

Web portalından PIN kodunuzu kurtarmak için
  1. https://www.mcafeemobilesecurity.com sayfasına gidin.
  2. PIN kodunuzu mu unuttunuz? öğesini tıklatın
  3. Ekrandaki talimatlarını izleyin.

    Cihazınız kilitlendiyse, telefonunuzun kilidini açmak için kayıtlı e-posta adresinize bir Destek PIN kodu gönderilir. 
NOT:  Destek PIN kodunuzu yalnızca cihazınızın kilidini açmak için kullanabilirsiniz. Web hesabınızda oturum açmak için kullanamazsınız.


Cihazınızdan PIN kodunuzu kurtarmak için
  
Cihazınızın Mobile Security kilit ekranından PIN Kodumu Unuttum'u seçin.
  • Önceden seçtiğiniz arkadaşlarınız varsa onlara geçici bir PIN kodu gönderilir. Bu PIN kodunu arkadaşlarınızdan alın ve cihazınızın kilidini açmak için kullanın (yalnızca akıllı telefon kullanıcıları için geçerlidir).
  • Önceden seçilmiş arkadaşlarınız yoksa, kayıtlı e-posta adresinize PIN kodu sıfırlama talimatlarını içeren bir e-posta gönderilir (önceden seçilmiş arkadaşları olmayan tablet bilgisayar ve akıllı telefon kullanıcıları için geçerlidir). 
  • Android cihazlarda  Mobile Security 2.3 için bir sıfırlama bağlantısı isteğinde bulunmak üzere Bana e-posta gönder seçeneğini belirleyebilirsiniz. Bağlantı kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
NOT: Önceden seçilmiş arkadaşlaragönderilen  geçici PIN kodunu yalnızca cihazın kilidini açmak için kullanabilirsiniz. Web hesabınızda oturum açmak için kullanamazsınız.


PIN kodunuzu McAfee hesabınızı kullanarak kurtarmak için
  1. https://www.mcafeemobilesecurity.com sayfasına gidin.
  2. McAfee hesabınız için kullandığınız e-posta adresini ve parolayı (  http://home.mcafee.com adresinde oturum açmak için kullandığınız kimlik bilgilerinin aynısı) yazın.
  3. Mobile Security hesabınıza erişim sağlamak için ekrandaki talimatları uygulayın. 
  4. Ayarlar'ı seçin.
  5. PIN Kodunu Değiştir'i seçip ekrandaki talimatları izleyin.
NOT: PIN kodunuzu kurtaramazsanız, hesabınıza çevrimiçi olarak erişip Kilidi Aç komutunu göndererek cihazınızın kilidini açabilirsiniz. Bu işlev yalnızca aboneliklerinin süresi dolmamış hesaplar için kullanılabilir. Cihazın açıldığından ve bir ağa bağlandığından emin olun. 

Hala PIN kodunuzu alamıyorsanız, http://service.mcafee.com adresinden McAfee Desteği'ne başvurun (sohbet veya telefon seçeneklerini kullanarak) ve aşağıdaki bilgileri sağlayın:
  • McAfee Uygulamasının adı (Mobile Security)
  • Kullanıcı adınız (akıllı telefon için telefon numarası, tablet bilgisayar için e-posta adresi)
  • Kayıtlı e-posta adresiniz veya McAfee Hesabınız
  • Cihazınızın IMEI/MEID numarası (tablet bilgisayarlar için Android ID)
  • Doğrulama için kayıtlı arkadaşınızın adı ve e-posta adresi