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Seu computador está em risco: Varredura em tempo real: Off (desativada)


Environment

Pacotes afetados:
Total Protection 2010, 2011
Internet Security Suite 2010, 2011
AntiVirus Plus 2010, 2011 

Produtos afetados:
VirusScan

Sistemas operacionais afetados:
Windows XP
Windows Vista
Windows 7

NOTA: se você não tiver certeza sobre qual a versão do software McAfee Security que está instalado, consulte o artigo TS101107.

Summary

Este documento explica o que fazer se seu serviço de Varredura em tempo real da McAfee parar inesperadamente e o status de proteção mudar para Vermelho.

Problem

Seu serviço de Varredura em tempo real da McAfee para de funcionar inesperadamente e seu status de proteção muda para Vermelho. Um erro semelhante ao erro abaixo será exibido no McAfee SecurityCenter:



Solution

Realize as etapas abaixo para ativar a Varredura em tempo real no SecurityCenter.

Se a Varredura em tempo real não iniciar ou ficar desativada novamente, continue para a próxima etapa.


Etapa 1 - Ativar a Varredura em tempo real no McAfee SecurityCenter

  1. Dê um clique duplo no ícone  M na barra de tarefas. 
  2. Clique em Navigation (Navegação) e selecione o link Varredura em tempo real.
  3. Clique em Turn On (Ativar).

    NOTA: O botão Turn On (Ativar) só estará disponível quando a Varredura em tempo real estiver desativada.
     
  4. Volte à página principal do SecurityCenter e verifique se a Varredura em tempo real permanece ativada.
  5. Feche o McAfee SecurityCenter.
Se seu status ainda mostrar que você está desprotegido, siga para a Etapa 2.


Etapa 2 - Executar o McAfee Virtual Technician (MVT)

O McAfee Virtual Technician (MVT) é uma ferramenta automática de recuperação capaz de diagnosticar e corrigir muitos problemas relacionados a seu produto McAfee.

Vá para http://mvt.mcafee.com e siga os prompts para instalar e executar o MVT.  Se o MVT descobrir algum problema, permite a que ele repare os problemas e tente reativar a Varredura em tempo real.

Se seu status ainda mostrar que você está desprotegido, siga para a Etapa 3.


Etapa 3 - Faça download e execute o utilitário oas-disabled-fix.cmd
  1. Faça download e salve o utilitário do link abaixo na área de trabalho:

    http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/oas-disabled-fix.cmd

     
  2. Dê um clique duplo na ferramenta oas-disabled-fix.cmd.
     
    NOTA: os usuários do Windows Vista e 7 devem clicar com o botão direito em oas-disabled-fix.cmd e selecionar Executar como administrador.

    Se você receber o erro StopService: Unable to open service McShield via SCM (5) [Interromper serviço: não foi possível abrir o serviço McShield via SCM (5)], pressione CTRL+C para encerrar o processo.  Você será solicitado a encerrar a tarefa em lote. Digite Y e pressione ENTER. Execute novamente o utilitário oas-disabled-fix.

     
  3. Reinicie o computador e confirme que o McAfee Security Center mostra que a Varredura em tempo real está ativada.
Se seu status ainda mostrar que você está desprotegido, siga para a Etapa 4.


Etapa 4 - Verificar software de segurança que não seja da McAfee

Outros softwares de segurança podem provocar um conflito com seus produtos da McAfee. Para obter instruções sobre como remover aplicativos incompatíveis de terceiros e uma lista de muitos produtos incompatíveis, consulte:
  • Remoção de aplicativos de terceiros incompatíveis (2010): TS100914
  • Remoção de aplicativos de terceiros incompatíveis (2011): TS101083

Após remover qualquer software incompatível, ative a Varredura em tempo real no McAfee Security Center.


Se seu status ainda mostrar que você está desprotegido, siga para a Etapa 5.


Etapa 5 - Remover e reinstalar o software da McAfee

Para obter detalhes sobre como remover e reinstalar software da McAfee, siga as instruções no artigo TS101331 das Perguntas Frequentes.

Se a Varredura em tempo real continuar desativada, consulte o suporte técnico da McAfee. Vá para http://service.mcafee.com e selecione Suporte Técnico.


Related Information

Executar uma restauração do sistema em seu computador pode desativar a Varredura em tempo real. A restauração do sistema tente retornar o computador a um ponto de restauração estável no passado, mas esse ponto de restauração pode ter sido criado antes da instalação de atualizações críticas. Para saber mais sobre como a restauração do sistema pode afetar seu software de segurança, veja o artigo TS101062 das Perguntas Frequentes.

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107106