Como solucionar problemas de download e instalação com seu software da McAfee


Ambiente

Pacotes afetados:
McAfee AntiVirus Plus 2010, 2011 
McAfee Internet Security Suite 2010, 2011
McAfee Total Protection 2010, 2011

Sistemas operacionais afetados:
Windows 7
Windows Vista
Windows XP

NOTA: se você não tiver certeza sobre qual versão do software McAfee Security está instalada, consulte o artigo TS101107.

Sumário

Este artigo contém soluções rápidas para problemas comuns de download e instalação, além de links para Perguntas frequentes que discutem problemas específicos.

Use as mensagens apresentadas durante o download ou a instalação para encontrar a solução que melhor se aplica à sua situação. Se as soluções rápidas não resolverem o problema,  consulte as Perguntas frequentes indicadas na seção de solução  do seu problema.


Solução

Erros ao abrir a página inicial da McAfee
Execute as etapas básicas de remoção pré-instalação no Microsoft Internet Explorer e no Mozilla Firefox. Para obter mais informações, consulte TS100119.


Se você receber uma mensagem de erro indicando um software de segurança incompatível instalado,
consulte o artigo apropriado:
 

  • TS101083 - Remoção de aplicativos de terceiros incompatíveis (2011)
  • TS100914 - Remoção de aplicativos de terceiros incompatíveis (2010)

Para downloads lentos ao instalar produtos McAfee Security ou qualquer Erro 12XXX (por exemplo: Erros 12001, 12156 ou 12152):
Esses erros se referem a um problema genérico na rede, que fez com que o download falhasse ou fosse desconectado. Aguarde alguns minutos e tente fazer download novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte técnico da McAfee por meio do nosso serviço de bate-papo on-line em http://service.mcafee.com/LocaleSelect.aspx?sg=TS&pt=1&st=CHAT

NOTA: se você estiver tentando atualizar um software da McAfee existente, o computador ainda estará protegido pela versão instalada no momento. Esse problema afeta somente instalações novas.

Por exemplo, você vê a seguinte mensagem:

Instalação incompleta
Não foi possível instalar nenhum dos recursos de segurança incluídos no software. Para corrigir esse problema, você pode:

  • Tentar instalá-los novamente
  • Executar o McAfee Virtual Technician
     

Se você for redirecionado para um site que não é da McAfee ou receber um erro ou página em branco ao tentar fazer download ou atualizar o software da McAfee,
Seu computador pode estar infectado por um vírus que está fazendo com que o navegador da Web e outros aplicativos que usam a Internet não consigam acessar os sites desejados e sejam redirecionados para sites não desejados ou não consigam carregar o site totalmente. Para obter mais informações sobre a identificação e remoção dos cavalos de Troia FakeAlert, consulte TS100893.

Exemplos:









 



Informação Relacionadas

O McAfee Virtual Technician (MVT) é uma ferramenta automática de recuperação capaz de diagnosticar e corrigir muitos problemas relacionados ao seu produto da McAfee e que também serve para resolver alguns problemas pré-instalação. Para acessar o MVT, acesse  http://service.mcafee.com/MVT.aspx?MVT=1&&lc=1046&sg=TS&pt=1.

Para pesquisar as Perguntas frequentes em busca de soluções adicionais para problemas comuns, acesse http://service.mcafee.com/FAQSearch.aspx?lc=1046&sg=TS&pt=1 .




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