Prosimy ocenic ten dokument 
Czy ten artykuł pomogl rozwiązać Pana/Pani problem?
Prosimy podac wszelkie uwagi związane z jego treścą.

Jak odinstalować lub ponownie zainstalować obsługiwane produkty firmy McAfee przy użyciu narzędzia Consumer Products Removal Tool


Environment

Pakiety:
McAfee AntiVirusPlus
McAfee Family Protection
McAfee Internet Security
McAfee Online Backup
McAfee Total Protection
McAfee LiveSafe

Systemy operacyjne:
Microsoft Windows 8, 8.1
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP

UWAGA: Więcej informacji o sprawdzaniu, jaka
wersja oprogramowania McAfee Security jest zainstalowana można znaleźć w artykule TS101107.

Summary

Użyj narzędzia McAfee Consumer Product Removal (MCPR), aby całkowicie usunąć dane w celu instalacji produktu McAfee Security w obsługiwanym systemie operacyjnym Windows. 

UWAGA: Narzędzie MCPR nie jest zgodne z programami McAfee Anti-Theft (MAT) 2.0 i Intel® Anti-Theft Service (IATS) 2.0. Przed uruchomieniem narzędzia MCPR należy usunąć subskrypcję usługi Anti-Theft. 

WAŻNE:

  • Nie należy pobierać narzędzia MCPR i zapisywać go w celu użycia w przyszłości. Narzędzie MCPR jest okresowo aktualizowane wraz z wydawaniem nowych produktów, dlatego uruchamianie starszych wersji narzędzia może powodować problemy z nowymi produktami. Zawsze należy wracać do tego artykułu i ponownie pobierać narzędzie MCPR w razie potrzeby jego uruchomienia.
     
  • Przed uruchomieniem narzędzia MCPR należy odinstalować produkty firmy McAfee za pomocą apletu Dodaj/Usuń programy systemu Windows (Windows XP) lub Programy i funkcje (Windows 8, 7 i Vista). W przeciwnym razie liczba licencji może zostać nieprawidłowo zliczona.

    Jeśli nie można pomyślnie odinstalować produktów za pomocą apletu Dodaj/Usuń programy systemu Windows lub jeśli uruchomiono narzędzie MCPR bez odinstalowania produktów, można przejść do konta McAfee i dezaktywować licencję dla danego komputera, aby upewnić się, że licencja zostanie zwolniona dla późniejszej instalacji. W celu dezaktywacji licencji na bieżącą subskrypcję McAfee i zwolnienia licencji do użytku na innym komputerze należy wykonać poniższe czynności:

    1. Uruchom przeglądarkę internetową i przejdź do witryny http://home.mcafee.com.
    2. W prawym górnym rogu strony kliknij łącze Moje konto.
    3. Wpisz adres e-mail i hasło do konta użytkownika McAfee.
    4. Kliknij przycisk Zaloguj się
      . UWAGA: Aby adres e-mail użytkownika został zapamiętany w przeglądarce, należy zaznaczyć opcję Zapamiętaj mnie.
       
    5. Wybierz komputer, który ma być dezaktywowany, a następnie kliknij przycisk Dezaktywuj.

Video Tutorial

Aby uzyskać dostęp do samouczka przedstawiającego sposób odinstalowywania produktów firmy McAfee za pomocą apletu Dodaj/usuń programy systemu Windows (Windows XP) lub Programy i funkcje (Windows 8, 7 i Vista) przed uruchomieniem narzędzia MCPR, zapoznaj się z artykułem: TU30251.

UWAGA: Wymagany jest program Adobe Flash Player. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź na stronę http://www.adobe.com/products/flashplayer/.

Solution

WAŻNE: Jeśli produkty firmy McAfee zostały zainstalowane przez producenta komputera, przed ich odinstalowaniem należy aktywować subskrypcję oprogramowania firmy McAfee. Ponowna instalacja z dysku CD lub pobranego pliku spowoduje jedynie instalację aplikacji firmy McAfee dla użytkowników domowych, ale może nie doprowadzić do odzyskania informacji o terminie opłaconej subskrypcji. 

  1. Odinstaluj produkty firmy McAfee dla użytkowników domowych za pomocą apletu Dodaj/usuń programy w Panelu sterowania systemu Windows:

    Użytkownicy systemu Windows 8
    1. Zamknij wszystkie okna programów firmy McAfee.
    2. Na ekranie startowym w polu wyszukiwania wpisz Programy i funkcje. (Jeśli pole nie jest widoczne, kliknij pozycję Ustawienia na liście po prawej stronie.)
    3. Na liście wyników po lewej stronie kliknij pozycję Programy i funkcje.
    4. Zaznacz pozycję McAfee SecurityCenter.
    5. Kliknij przycisk Odinstaluj i postępuj zgodnie z monitami wyświetlanymi na ekranie.


    Użytkownicy systemu Windows 7 i Vista
    1. Zamknij wszystkie okna programów firmy McAfee.
    2. Kliknij ikonę Start, wybierz polecenie Szukaj, wpisz Programy i funkcje i kliknij przycisk Przejdź.
    3. Kliknij dwukrotnie pozycję Programy i funkcje.
    4. Zaznacz pozycję McAfee SecurityCenter.
    5. Kliknij przycisk Odinstaluj i postępuj zgodnie z monitami wyświetlanymi na ekranie.

       
    Użytkownicy systemu Windows XP
    1. Zamknij wszystkie okna programów firmy McAfee.
    2. Kliknij przycisk Start, a następnie wybierz pozycję Ustawienia i Panel sterowania.
    3. Kliknij dwukrotnie ikonę Dodaj lub usuń programy.
    4. Zaznacz pozycję McAfee SecurityCenter.
    5. Kliknij przycisk Usuń i postępuj zgodnie z monitami wyświetlanymi na ekranie.

       
  2. Pobierz i uruchom narzędzie McAfee Consumer Product Removal (MCPR):
    1. Pobierz narzędzie MCPR ze strony pod adresem:  http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp  i zapisz je w folderze na komputerze.
       
      WAŻNE: Narzędzie MCPR jest okresowo aktualizowane po wydaniu nowych produktów i aktualizacji. Zawsze należy pobierać nową kopię narzędzia MCPR przed jego użyciem do odinstalowania produktu.
        
    2. Przejdź do folderu, w którym został zapisany plik, i kliknij dwukrotnie ikonę pliku MCPR.exe
    3. Po wyświetleniu okna dialogowego Kontrola konta użytkownika kliknij przycisk Tak.
    4. Na ekranie Usuwanie oprogramowania McAfee kliknij przycisk Dalej.
    5. W oknie dialogowym Umowa licencyjna użytkownika oprogramowania (EULA) kliknij przycisk Dalej, aby zaakceptować postanowienia umowy.
    6. Po wyświetleniu monitu wpisz informacje w polu Captcha z uwzględnieniem wielkości liter, aby potwierdzić zabezpieczenia aplikacji, a następnie kliknij przycisk Dalej.
      • Jeśli zainstalowany jest program Family Protection, wpisz nazwę użytkownika i hasło administratora, a następnie kliknij przycisk Dalej.
      • Jeśli uwierzytelnianie nie powiedzie się, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uzyskać kod odinstalowania. Jeśli program Family Protection nie jest zainstalowany, monit o uwierzytelnienie nie zostanie wyświetlony.
    7. Uruchom komputer ponownie po wyświetleniu komunikatu CleanUp Successful (Czyszczenie zakończone). Produkt firmy McAfee nie zostanie całkowicie usunięty do czasu ponownego uruchomienia komputera.
       
      WAŻNE: Jeśli wyświetlony zostanie komunikat Cleanup Unsuccessful (Czyszczenie nie powiodło się), należy zapisać pliki dziennika narzędzia MCPR w celu umożliwienia ich analizy przez zespół pomocy technicznej:
       
      1. W oknie dialogowym powiadomienia Cleanup Unsuccessful (Czyszczenie nie powiodło się) kliknij przycisk Wyświetlanie dziennika. Dziennik przeznaczony do rozwiązywania problemów zostanie otwarty w oknie programu Notatnik.
      2. Z menu Plik wybierz polecenie Zapisz jako, a następnie zapisz plik na pulpicie. Nadaj plikowi nazwę MCPR_data.txt, na przykład MCPR_10sty_12.txt.
      3. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy McAfee i przekaż plik dziennika technikowi w celu rozwiązania problemu.
      4. Sprawdź, czy wszystkie produkty firmy McAfee zostały usunięte z komputera.
         
  3. Ponownie zainstaluj produkty firmy McAfee.

    UWAGA: Należy zapoznać się z instrukcjami dostarczonymi przez partnera, u którego zakupiono produkt firmy McAfee dla klientów indywidualnych, lub zainstalować go ponownie przy użyciu podanych poniżej łączy przeznaczonych dla klientów partnerów:



 

Previous Document ID

107083