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ウイルス感染あるいはサイトアドバイザーの評価に関するお問い合わせについてのQ&A集


Environment

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1

Summary

ここではウイルスを検出した場合の対処方法やサイトアドバイザーの評価に関するお問い合わせ方法について紹介しています。

Solution

ご覧になりたい項目を選んでください。




【ウイルスやPUP(怪しいプログラム)を検出した時の対処方法】

パソコンをご利用中にウイルスを検出したというアラーとが表示された場合の対処方法(駆除方法)について紹介します。
  • TS101646: ウイルスが検出された(検出アラートが表示された)場合の対処方法 
     
  • TS101645: ウイルススキャンが怪しいプログラム(PUP)を検出したときの対処方法
     


【よく使用するファイルやゲームがウイルスとして検出されてしまった場合について】

Windowsゲームのファイルやいつも使用しているファイルがウイルスとして検出された場合、誤認検出の可能性があります。以下のQ&Aではその対処方法を紹介しています。

  • TS101715: 正常なファイルがウイルスとして検知された場合(誤認)の対処方法 
     
  • TS101644: ウイルススキャンが隔離したファイルを復元する方法
     
  • TS101717: 検体(サンプル)をMcAfee Labsに送付する方法について
     


【万が一、ウイルスに感染した場合に役立つツール】

ウイルス感染してしまった場合、マカフィーでは駆除するためのツールをご用意しています。以下のQ&Aではツールとその使用方法を紹介しています。
  • TS101720: マルウェア駆除ツール Stinger の実行方法
     
  • TS101721: ルートキット駆除ツール(Rootkit Remover) の実行方法
     
  • TS101722: 疑わしいファイルの抽出ツール GetSusp の実行方法



【サイトアドバイザーの評価について】

サイトアドバイザーの評価結果が正しいものではない場合(本来「安全」なサイトなのに「危険」として表示されているなど)、マカフィー テクニカルサポートセンターにお問い合わせする方法をご紹介しています。
  • TS101681: サイトアドバイザーの安全評価(レーティング)について
    まずは各種評価の詳細をご覧ください。
     
  • TS101979: サイトアドバイザーの安全性評価(レーティング)について、再調査を依頼する場合の問い合わせ方法
    サイトアドバイザーの評価について、変更や再調査をご希望される場合は、こちらのFAQの手順を参考に変更依頼をWebから申請していただくことができます。