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Windows向け製品の保護状態が赤になった場合など、正しく動作していない状態への対処方法のQ&A集


Environment

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1

Summary

保護状態が「赤」になり「ご使用のパソコンは危険な状態です」と表示された場合、いくつかの原因がございます。ここでは保護状態が「赤」になった場合の各種対処方法を紹介します。

また製品インストール中、ご利用中に発生したトラブルや不具合についての対処方法も紹介します。

Solution

【保護状態が「赤」になった場合のケース】

マカフィー セキュリティセンターの状態が赤になり、「ご使用のパソコンは危険な状態です」というポップアップが表示された場合の対処方法を紹介します。

  • TS100903: 「ご使用のパソコンは危険な状態です。」と赤く表示され、「リアルタイムスキャン:無効」となった場合の対処方法

       
  • TS101748: ファイアウォール:無効」と表示され、ステータスが赤色に変わりました

     
  • TS101747: 契約期間内であっても、セキュリティセンター上に「契約の更新」を促す画面が表示される場合の対処方法

  • TS102054: パソコンのスキャンが98%~99%で停止し、完了しない場合の対処方法




【製品インストール時のトラブル】

マカフィー製品をインストールする際にトラブルが発生し、インストールができない場合の対処方法を紹介します。

  • TS101696: インストールに失敗する場合は、まずインストール障害初期対応ツールをお試しください。 

     
  • TS101641: マカフィー製品のインストールが出来ない(失敗)する場合の対処方法 (インストールが出来ない問題の総合的な対処方法を紹介しています)

     
  • TS101739: 「インストールが完了していません。」というエラーが表示されてインストールができない場合の対処方法 

     
  • TS101642: 「脅威の駆除中に問題が発生しました。」というエラーが表示されてインストールができない場合の対処方法
     

 
【インストール後のその他のトラブル】

マカフィー製品をインストール後、パソコンの動作に不具合が発生した、またはエラーが表示されるなど正しい動作ではない状態が発生した場合の対処方法を紹介します。

  • TS101957: サイトアドバイザーのツールバーが灰色の表示から変わらない場合の対処方法

     
  • TS101952: 「インターネット接続がありません」というエラーが表示されて更新ができない場合の対処方法

     
  • TS101622: 製品のアップグレード、またはインストール後にパソコンの動作が遅くなった(重くなった)場合の対処方法

     
  • TS101743: 定義ファイル(DAT)の更新ができない時の対処方法について

     
  • TS101630: 「McAfee Host は動作しなくたったため、閉じられました」の画面が表示されます

     
  • TS101626: McAfee Online Backupをインストール後に「ユーザ名/パスワードを照合に失敗しました。」と表示された場合の対処方法について