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[PC向け製品] よくあるお問い合わせのQ&A集


Environment

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1

Summary

ここではPC向け製品に関するインストール方法や操作方法等のQ&Aを紹介しています。


Solution

ご覧になりたいQ&A番号(TSxxxxxx)をクリックしてください。

【保護状態が危険な状態の場合のケース】

マカフィー セキュリティセンターの状態が赤になり、「ご使用のパソコンは危険な状態です」というポップアップが表示された場合の対処方法を紹介します。

  •  TS100903: 「ご使用のパソコンは危険な状態です。」と赤く表示され、「リアルタイムスキャン:無効」となった場合の対処方法
  • TS101748: ファイアウォール:無効」と表示され、ステータスが赤色に変わりました
  • TS101747: 契約期間内であっても、セキュリティセンター上に「契約の更新」を促す画面が表示される場合の対処方法
  • TS102054: パソコンのスキャンが98%~99%で停止し、完了しない場合の対処方法 



【製品インストール時のトラブル】

マカフィー製品をインストールする際にトラブルが発生し、インストールができない場合の対処方法を紹介します。

  •  TS101696: インストールに失敗する場合は、まずインストール障害初期対応ツールをお試しください。
  •  TS101739: 「インストールが完了していません。」というエラーが表示されてインストールができない場合の対処方法
  • TS101641: マカフィー製品のインストールが出来ない(失敗)する場合の対処方法 (インストールが出来ない問題の総合的な対処方法を紹介しています) 
  • TS101642: 「脅威の駆除中に問題が発生しました。」というエラーが表示されてインストールができない場合の対処方法



【各種操作・設定変更方法】  

マカフィー製品の操作方法・設定の変更方法について紹介します。
  •  CS40089: インストールしたマカフィー・個人向け製品のバージョン、DAT(定義ファイル)のバージョンを確認する方法 
  • TS101643: マカフィー・個人向け製品の機能を無効・有効にする方法
  • TS101677: スケジュールスキャンの設定変更方法
  • TS100887: ファイアウォールのポートを開放する方法
  • TS100839: 保護者機能でWebサイトの表示許可・禁止を調節する方法
  • TS101652: 迷惑メール対策機能を使用して迷惑メールを振り分ける方法
  • TS100249: 信頼する相手からのメールがスパムメールと判定されてしまう場合の対処方法



【ウイルス検出・サイト評価】

ウイルスを検出した場合、サイトの評価に関する対処方法やお問い合わせ方法について紹介します。
  • TS101646: ウイルスが検出された(検出アラートが表示された)場合の対処方法
  • TS101645: ウイルススキャンが怪しいプログラム(PUP)を検出したときの対処方法
  • TS101715: 正常なファイルがウイルスとして検知された場合(誤認)の対処方法
  • TS101644: ウイルススキャンが隔離したファイルを復元する方法
  • TS101717: 検体(サンプル)をMcAfee Labsに送付する方法について
  • TS101681: サイトアドバイザーの安全評価(レーティング)について
  • TS101979: サイトアドバイザーの安全性評価(レーティング)について、再調査を依頼する場合の問い合わせ方法


 
【万が一、ウイルスに感染してしまった場合の役立つツール】
  • TS101720: マルウェア駆除ツール Stinger の実行方法
  • TS101721: ルートキット駆除ツール(Rootkit Remover) の実行方法
  • TS101722: 疑わしいファイルの抽出ツール GetSusp の実行方法