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Internet Explorer 10でマイアカウントのダウンロードボタンをクリックしても反応が無い場合の対処方法


Environment

Windows 7
Windows 8

Summary

このQ&Aでは、Internet Explorer 10 を使用してマイアカウントからマカフィー製品をインストールする際に、[ダウンロード] のボタンをクリックしても反応しない事象について解説しています。

Solution

【現象】

Internet Explorer 10 を使用してマイアカウントからマカフィー製品をインストールする際に、[ダウンロード]ボタンをクリックしますが、このボタンをクリックして何も反応せずダウンロード・インストール作業が先に進まない事象が確認されています。





【回避策】

本事象が発生した場合、以下の回避策をお試しいただくことで製品のダウンロードを実行できるようになります。

Step1: [互換表示] ボタンをクリックします
 

  1. Internet Explorer 10 のアドレス欄にある [互換表示] のアイコン 互換表示アイコン をクリックしていただくことで、[ダウンロード] ボタンが使用可能となる場合がございます。

    ※ クリックするとアイコンが青色に変化します。

     
  2. [互換表示] のアイコンが青くなっても [ダウンロード] ボタンが反応しない場合は Step2 に進みます。
Step2: [製品と契約] タブから [ダウンロード] ボタンをクリックします
  1. マイアカウントにある [製品と契約] タブをクリックし、表示された [ダウンロード] ボタンをクリックしていただくことでダウンロード処理が進む場合がございます。



     
  2. この画面に [ダウンロード] ボタンが表示されない製品や、[ダウンロード] ボタンが反応しない場合は Step3 に進みます。

Step3: Internet Explorer 10 をリセットします

  1. 以下のページを参考に、Internet Explorer 10 をリセットし、再度マイアカウントにログインしてから [ダウンロード] ボタンをクリックすることでダウンロード処理が進む場合がございます。
     「IE10トラブル対処法: IEをリセットする
     
  2. リセットを行っても [ダウンロード] ボタンが反応しない場合は Step4 に進みます。

Step4: モダン UI から Internet Explorer を開き、マイアカウントにログインします

Windows 8 の場合、新しい画面 (モダン UI) から Internet Explorer を開いてマイアカウントにログインし、[ダウンロード] ボタンをクリックしていただくことでダウンロード処理が進む場合がございます。

  

 

モダン UI から Internet Explorer を開く方法でも、[ダウンロード] ボタンが反応しない場合は Step4 に進みます。


Step5: Internet Explorer 以外のブラウザをご利用いただきます

弊社マイアカウントは Internet Explorer 以外に Google Chrome および FireFox に対応しております。こちらのブラウザをインストールしてご利用いただくことで、本事象を回避できることを確認しております。

ブラウザ名 ダウンロードURL
Firefox http://www.mozilla.jp/firefox/
Google Chrome http://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/browser/

上記いずれかのブラウザをインストールしていただき、再度マイアカウントからインストールをお試しください。
 

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【参考情報】

TS101767: 「マカフィー・個人向け製品をWebからインストール(再インストール)する方法