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セーフモードでの手動スキャンを実行する方法


Environment

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1

Summary

ここでは、Windowsセーフモードで手動スキャンを実施する手順を解説しています。

 

Solution

【手順】

 
Windowsをセーフモードで起動すると起動方法によってはインターネットの接続ができなくなるので当ページが閲覧できなくなります。そのため、本ページを予め印刷されることをお勧めいたします。

■Step1: Windows をセーフモードで起動する

下記をクリックして、Windowsのセーフモード起動方法を確認していただきます。
 「Windows をセーフモードで起動する方法

各 OS での手順を参考にセーフモードで起動します。起動しましたら次の Step に進みます。
 

■Step2 手動スキャンを実行する

以下の手順に従って手動スキャンを実行します。
  1. タスクトレイの アイコンを右クリックし、[スキャンを実行] → [フル]をクリックします。

    注意 
    セーフモードでWindowsを起動するとリアルタイムスキャンが有効ではないため、保護状態が赤になり、タスクトレイアイコンも保護されていない状態を示す になっています。これは製品の仕様となります。そのまま以下の手順を実施してください。

     
  2. スキャンが開始します。スキャンが終了するまでしばらくお待ちください。 


     
  3. スキャンが完了したら[終了]をクリックします。スキャン結果の詳細をご覧になるには[詳細表示]をクリックします。 


     
  4. Windowsを通常モードで再起動します。 
     

■Step3 問題が改善しない (駆除できない)場合

セーフモードによる手動スキャンでも問題が改善されない (駆除できない) 場合は弊社テクニカルサポートまでお問い合わせください。

お問合せはこちら


お問合せ内容記載例:

お問合せの際は下記の問い合わせテンプレートをコピーペーストし、必要項目を記入してください。

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XXXXという不正なプログラムが(削除・駆除)出来ない。
検出されたプログラム名:
<アラートに表示された検出名(W32/Generic.XXX等)を記入します>
現在発生している現象:
<例: PC起動後に怪しいXXXという請求書画面が表示され、閉じることが出来ません>
実行された対処方法:
<上記のどの手順を実行されたかを記載します>
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