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マカフィー製品のインストールが出来ない(失敗)する場合の対処方法


Environment

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8

Summary

ここでは、マカフィー個人向けの(パソコン向け)製品がインストールできない、またはインストールに失敗してしまう場合に有効な対処方法について解説しています。


【概要】

本KBでは以下の順序で解決方法を提供しています。Step1から順番にご覧いただき、該当しない場合、あるいは実行しても解決しない場合は次のStepに進んでください。

 Step1 特定のエラーや現象に対する解決方法
 Step2 一般的な解決方法(ツールを実行する)
 Step3 新規Windowsユーザーアカウントでログインしてインストールする
 Step4 システムの復元とInternet Explorerの修復
 Step5 再度製品をインストールする

 

Solution

【Step1 特定のエラーや現象に対する解決方法

 該当するエラーや現象をクリックしてください。

 Case1. マイアカウントに「まだ保護されていません。」と表示された場合
 Case2. マイアカウントページが開けない、またはログインできない時の対処方法
 Case3. ダウンロードマネージャーに76556/12xxxエラーが表示される場合
 Case4. インストール画面が真っ白になる場合
 Case5. インストール中、[互換性のないソフトウェアの削除]と表示された場合



  
Case1 マイアカウントに[まだ保護されていません。]と表示された場合

マイアカウントにログインをして[まだ保護されていません。]と表示された場合、ログインしたアカウントが製品を購入したアカウントとは異なる場合があります。



【回避策】

下記のQ&Aを参考に、製品を購入したEメールを確認し、マイアカウントにログインし直してください。
CS41916 「登録メールアドレスの確認・変更方法」


 


 Case2 マイアカウントページが開けない、またはログインできない時の対処方法

マイアカウントにログインできない場合は、Internet Explorerの一時ファイル(キャッシュ)などが原因になります。

【回避策】

下記のQ&Aを参考に、解決方法を実行してください。
TS101637 「マイアカウントページが開けない、またはログインできない時の対処方法」
 


 Case3 ダウンロードマネージャーに76556/12xxxエラーが表示される場合

インストール処理中、ダウンロードマネージャー上に[インストールを続行できません。]と表示され、問題コードが表示される場合があります。(例: 76556、12152)



【回避策】

本エラーが発生した場合、インストール用のファイルを提供するサーバー側にて何らかの障害が発生している可能性があります。そのため、しばらくお時間を空けてからインストール作業を実行してください。
これらのエラーが発生した場合、サポートのトップページの[お知らせ]にて障害の告知を行う場合がありますので、そちらをご覧いただくようお願いします。
 


 Case4 インストール画面が真っ白になる場合

インストール画面が真っ白になる場合、Internet Explorerのコンポーネントが何らかの理由で読み込まれていないことが原因になります。

【回避策】

Step 2に進み、インストール初期障害対応ツールを実行してください。


 


 Case5 インストール中、[互換性のないソフトウェアの削除]と表示された場合

このメッセージが表示された場合、マカフィー製品との互換性のないソフトウェア(他社競合製品など)がインストールされています。



【回避策】

下記のQ&Aを参考に、対象となる互換性のないソフトウェアの削除を行ってください。
TS101694 「マカフィー・個人向け製品のインストール中に「互換性のないソフトウェアの削除」と表示された場合の対処方法」







【Step2 一般的な解決方法(ツールを実行する)】

Step 2ではインストール初期障害対応ツール(McPreInstall.exe)を実行して、潜在的なインストールトラブルになる原因を解決する方法を紹介します。

詳細な手順は以下のQ&Aをご覧ください。
TS101696 「インストール初期障害対応ツールの利用手順」

下記のボタンをクリックし、McPreInstall.exeをダウンロードしてください。

ダウンロード




【Step3 新規Windowsユーザーアカウントでログインしてインストールする】

インストールがうまく出来ない理由の一つとして、ご利用のユーザープロファイル(ログインアカウント)に何らかの問題が発生している場合が考えられます。
対処方法として、新規Windows管理者アカウントを作成し、そのアカウントでログインしてインストールをお試しください。

※作成する際は[管理者]アカウントを作成ください。


OS 手順
Windows XP 手順はこちら(外部リンク)
Windows Vista 手順はこちら(外部リンク)
Windows 7 手順はこちら(外部リンク)
Windows 8 手順はこちら(外部リンク)




【Step4 システムの復元とInternet Explorerの修復】

マカフィー製品のインストール処理はWindows上の様々なコンポーネント、特にInternet Explorer(以下「IE」)の設定やコンポーネントに大きく依存しています。
そのため、IEのコンポーネントが破損している場合、または存在していない場合にはインストールに失敗することがあります。


IEの再インストール

IEのアップグレード・再インストールを行い、IEが正しく動作するようにします。
下記、該当するOSとIEのバージョンを元に、手順をご覧ください。尚、OSに適用されているSP(サービスパック)のバージョンによっては、IEの再インストールではなく、SPの適用から行っていただく場合があります。

[効果が期待できるトラブル事例] 
 
  • インストール中、[Javascriptがインストールされていません。]と表示された場合
  • ダウンロードマネジャーやマイアカウントでボタンをクリックしても反応が無い場合
     

 OS SP IE 対処方法
Windows XP  SP3 IE6-7 IE8 へのアップグレード 
 手順はこちら (外部リンク)
SP3 IE8 IE8 の再インストール 
 手順はこちら (外部リンク)
Windows Vista  SP1 IE7 IE8 へのアップグレード 
 手順はこちら (外部リンク)
SP1 IE9 IE9 の再インストール
 手順はこちら (外部リンク)
SP2 IE8 IE9 へのアップグレード 
 手順はこちら (外部リンク)
SP2 IE9 IE9 の再インストール
 手順はこちら (外部リンク)
Windows 7  SP無 IE8 IE9 へのアップグレード 
 手順はこちら (外部リンク)
SP無 IE9 IE9 の再インストール
 手順はこちら (外部リンク)
SP1 IE8 IE9 へのアップグレード 
 手順はこちら (外部リンク)
SP1 IE9 IE9 の再インストール
 手順はこちら (外部リンク)
SP1 IE10 IE10 へのアップグレード
 手順はこちら (外部リンク)
Windows 8 SP無 IE10 IE10 のリセット
  手順はこちら (外部リンク)

※IE = Internet Explorer


システムの修復


Windowsのシステムの復元機能を使用することで、Windows上で発生したトラブルや障害が発生する以前の状態に戻すことができます。これにより、マカフィー製品のインストールができるようになる場合があります。
 

OS 手順
Windows XP 手順はこちら(外部リンク)
Windows Vista 手順はこちら(外部リンク)
Windows 7 手順はこちら(外部リンク)
Windows 8 手順はこちら(外部リンク)




Step5 再度製品をインストールする

以上の解決方法を実行した後、再度マカフィー製品のインストールをお試しください。
TS101767 「マカフィー・個人向け製品をWebからインストール(再インストール)する方法」