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McAfee Online Backupをインストール中に「McAfee Online Backupの登録と設定を行っています。しばらくお待ちください」の画面で止まってしまう現象について


Environment

Windows XP
Windows Vista
Windows 7

Summary

ここでは、McAfee Online Backupをインストール中に「McAfee Online Backupの登録と設定を行っています。しばらくお待ちください」の画面で止まってしまう現象について解説しています。

Solution

【現象】

McAfee Online Backupをインストール中に「マカフィー オンラインバックアップの登録と設定を行っています。しばらくお待ちください...」の画面が消えない場合があります。

画面表示例: 「 マカフィー オンラインバックアップの登録と設定を行っています。しばらくお待ちください... 




次の要因が確認されております。

  • 何らかの理由によりMcAfee Online Backupのインストール処理が中断してしまった場合
  • ファイアウォールによってMcAfee Online Backupの通信がブロックされている場合



【回避策】

状況を確認いただき、対処策をお試しください。




Step1. タスクマネージャーからインストーラーを強制停止する

  1. タスクバーを右クリックして、[ タスクマネージャーの起動 ](タスクマネージャ)を選択します。


     

  2. [アプリケーション]タブにある[ McAfee Installer ]を左クリックして選択し、[ タスクの終了 ]ボタンをクリックします。


     

  3. 「 プログラムの終了 - McAfee Installer 」という画面が表示された場合は、[ すぐに終了 ]をクリックします。


     

  4. 「 McAfee Integrated Security Platform... 」という画面が表示された場合は、[ キャンセル ]をクリックします。


     

  5. 「 McAfee Online Backupの登録と設定を行っています。しばらくお待ちください 」の画面を閉じることができます。
     

操作を誤ってしまった場合や上記手順で停止出来ない場合は、Windowsの再起動を行っていただく事をお勧めいたします。




Step2. アンインストールを行う

Windows Vista / 7 の場合
  1. Windowsボタンをクリックして[ コントロールパネル ]をクリックします。
  2. [ プログラム ]項目の[ プログラムのアンインストール ]をクリックします。
  3. [ McAfee Online Backup ]を選択し、[ アンインストールと変更 ]をクリックします。
  4. 画面の指示に従いアンインストールを行います。
  5. アンインストール後はWindowsの再起動を行います。
Windows XPの場合
  1. [ スタート ]ボタンから[ コントロールパネル ]内にある[ プログラムの追加と削除 ]をクリックします。
  2. [McAfee Online Backup]を選択し、[ 変更と削除 ]をクリックします。
  3. 画面の指示に従いアンインストールを行います。
  4. アンインストール後はWindowsの再起動を行います。




Step3. インストール障害初期対応ツールを実行する

次のFAQを参考にして、インストールに失敗する場合の潜在的な問題を解決する、インストール障害初期対応ツール(McInstallCheck.bat)を実行します。

TS101696: インストール障害初期対応ツールの利用手順




Step4. ファイアウォールを停止する

マカフィー以外のセキュリティ製品をご利用いただいている場合、セキュリティ製品のファイアウォールがMcAfee Online Backupの初期設定時に行う通信を止めている可能性があります。
McAfee Online Backupのインストールが完了するまでの間、セキュリティ製品のファイアウォールの無効化(停止)をお試しください。




Step5. 再インストールを行う

上記の手順を実行後にMcAfee Online Backupの再インストールを行ってください。

McAfeeサイトでMcAfee Online Backupを購入いただいている場合

次のマカフィーのFAQを参考にして、再インストールをお試しください。
TS100779: スタンドアロン版の McAfee Online Backup クライアントのインストール方法

McAfee以外のページからMcAfee Online Backupを購入いただいている場合

ご購入元のページからインストールをお試しください。
NEC 121wareの月額サービスの場合:『McAfee Online Backupのインストール方法