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製品のアップグレード、またはインストール後にパソコンの動作が遅くなった (重くなった) 場合の対処方法


Environment

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1

Summary

ここでは、製品のアップグレード、またはインストール後にパソコンの動作が遅くなった(重くなった)場合の対処方法について解説しています。

Solution

【パソコンの動作遅延とマカフィー製品の関連性について】

セキュリティ対策製品はウイルスの感染やハッカーの攻撃からコンピュータを保護するために、コンピュータ上のファイルの更新や通信内容を常に監視しています。
この処理はコンピュータに対して若干の負荷がかかり、製品をインストールしていない時と比較すると処理速度の差が発生する場合があります。




Step1: ご利用のパソコンがマカフィー製品の動作要件を満たしているか確認します

マカフィー製品をインストール後にパソコンの動作が重くなる (遅くなる) 要因として、以下が考えられます。
  • ご利用のパソコンがマカフィー製品の動作要件を満たしていない場合
  • 動作要件を満たしているが、メモリ不足の状態になっている場合 
まず、お客様のパソコンが弊社製品の動作要件を満たしているかをご確認ください。 [ こちらをクリック ] をクリックして、表示された製品紹介ページの [ 動作環境 ] タブをクリックしてください。

製品名 動作要件ページ
 マカフィー・アンチウイルスプラス こちらをクリック
 マカフィー・インターネットセキュリティ
 マカフィー・トータルプロテクション


  • ご利用のパソコンがマカフィー製品の動作要件を満たしていない場合、動作が重くなる要因としてパソコンに搭載されているメモリ(RAM)の不足が考えられます。
    ご利用のパソコンのメモリ容量を確認するには こちら の手順を参考にしてください。

    対処方法: パソコンに搭載されたメモリがマカフィー製品の動作要件を満たしていない場合はメモリを増設(追加)していただくなどの対応をご検討ください。
             メモリの増設についてはお持ちのパソコンのメーカー様とご相談ください。
     
  • 動作要件を満たしているが、メモリ不足の状態になっている場合、動作が重くなる要因としてパソコン上にインストールされたアプリケーションが常駐してメモリを多く使用していることが考えられます。

    対処方法: 不要な(使用していない)アプリケーションをアンインストールするか、常駐しているアプリケーションを終了することをご検討ください。
             各アプリケーションのアンインストール方法や終了する方法は各アプリケーションのメーカーサイトまたはサポート窓口にお問い合わせください。



Step2: パソコン上に競合他社製品インストールされているかどうかを確認します

他社セキュリティ製品とマカフィー製品を同時に一台のパソコンにインストールすると、パソコンの動作遅延や思わぬ不具合が発生する場合があります。

対処方法: 他社セキュリティ製品をインストールされている場合は、必ずアンインストールを実施してください。

注意 他社セキュリティ製品のアンインストール方法は各社製品のホームページをご覧いただくか、各社のサポート窓口までお問い合わせください。




Step3: マカフィー製品の再インストールを実施します

これまでの手順で改善が無い場合、一度製品を完全に削除し、Webから最新バージョンを再インストールしてください。
  1. 以下のQ&Aを参照し、専用削除ツール(MCPR)を実行して、マカフィー製品を完全に削除します。

    TS101693: マカフィー・個人向け製品専用削除ツール(MCPR.exe)の使用方法

  2. 次にマイアカウントにログインして、製品をインストールしてください。

    TS101767: マカフィー製品のダウンロードおよびインストール方法

 メモリ不足を解消するまでに時間が掛かってしまうなどの場合、一時的な対処方法としてカスタムインストールをご検討ください。
  • TS101692: 一部の保護機能を選択してカスタムインストールする方法
    ※手順2で [McAfee Anti-Virus and Anti-Spyware] のみにチェックを入れ、他はチェックを外し [ 次へ ] をクリックしてください。

     注意 パソコンの動作遅延解消を保証するものではありません。 また、機能を減らすため、インターネットからの脅威への保護能力が一時的に低下します。 

 

Related Information

TS101693 : 「 マカフィー・個人向け製品専用削除ツール (MCPR.exe) の使用方法 」
TS101767 : 「 マカフィー製品のダウンロードおよびインストール方法 」
TS101692 : 「 一部の保護機能を選択してカスタムインストールする方法 」