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「リアルタイムスキャンが無効です」と表示され、「ご使用のパソコンは危険な状態です。」となった場合の対処方法


Environment

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1

Summary

このFAQでは、「リアルタイムスキャンが無効です」と表示され、「ご使用のパソコンは危険な状態です。」となった場合の対処方法について説明します。

Solution

【現象】

リアルタイムスキャンが無効になり、保護状態が赤に変わってしまいます。以下のようなステータスが、マカフィーセキュリティセンターに表示されます。

 
はじめに[リアルタイムスキャンが無効です]というポップアップメッセージが表示されます。[ソフトウェアを確認する]をクリックするとセキュリティセンターが起動します。




【回避策】

以下の各手順を実行し、リアルタイムスキャンを有効にします。

手順 1 - McAfee Virtual Technician (MVT) の実行

McAfee Virtual Technician (MVT) は、マカフィー製品に関する問題を診断し、修復を行う自己修正ツールです。 
  1. 以下のアイコンをクリックして、MVTを起動します。


      
     
  2. [次へ] をクリックします。 



     
  3. [インストール] をクリックします。



     
  4. [実行] をクリックします。




    *[ユーザーアカウント制御] 画面が表示された場合は、[はい] 又は[続行] をクリックします。



     
  5. ウインドウが自動的に立ち上がります。[同意する] をクリックします。

      

     
  6. MVTのインストールが開始します。完了するまでお待ちください。



     
  7. [完了] ボタンをクリックします。



     
  8. 次にMVTの実行準備が開始されます。



     
  9. [次へ] をクリックします。



     
  10. MVTの更新処理が開始します。



     
  11. MVTの診断結果が表示されます。[自動修正] にチェックを入れた状態で{次へ} をクリックします。



     
  12. 自動修正処理が開始します。完了するまでお待ちください。



     
  13. 自動修正が完了しました。下記の様に一部の問題が解決出来ない場合がございますが、MVTの画面を閉じリアルタイムスキャンが有効に戻ったかご確認下さい。


手順 2 - マカフィーの削除と再インストール

手順1で改善が見られない場合、マカフィー製品のコンポーネントが正しく動作しない状態になっています。そのため、問題が発生している状態の製品を一度完全に削除し、マイアカウントから新規インストールしていただくことでこの問題は解決します。

お手数ですが、下記のFAQを参考に製品の削除と再インストールをご実施下さい。
(TSから始まるリンクをクリックすると該当のFAQが開きます)
  1. TS101634: プログラムのアンインストールからマカフィー・個人向け製品を削除(アンインストール)する方法
    まず、プログラム一覧からマカフィー製品を手動で削除します。
  1. TS101693: マカフィー・個人向け製品専用削除ツール(MCPR.exe)の使用方法
    続いて、削除ツールを使用して、問題が発生しているマカフィー製品のコンポーネントを完全にパソコン上から削除します。
  1. TS101767: マカフィー・個人向け製品をWebからインストール(再インストール)する方法
    次に、マイアカウントにログインしてご契約いただいているマカフィー製品を再度インストールします。これにより、最新のコンポーネントがインストールされますので、この問題を解決することができます。



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最終更新日:2015年6月26日