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Il computer è in pericolo: Scansione in tempo reale: Disattiva


Environment

Suite interessate:
Total Protection 2010, 2011
Internet Security Suite 2010, 2011
AntiVirus Plus 2010, 2011 

Prodotti interessati:
VirusScan

Sistemi operativi interessati:
Windows XP
Windows Vista
Windows 7

NOTA: in caso di dubbi sulla versione del software McAfee Security installato, consultare l'articolo TS101107.

Summary

In questo documento sono indicate le azioni da intraprendere se il servizio Scansione in tempo reale di McAfee si arresta in modo imprevisto e lo stato di protezione passa al rosso.

Problem

Il servizio Scansione in tempo reale di McAfee si arresta in modo imprevisto e lo stato di protezione passa al rosso. In McAfee SecurityCenter verrà visualizzato un errore simile al seguente:



Solution

Attenersi alla procedura di seguito per abilitare Scansione in tempo reale in SecurityCenter.

Se il servizio Scansione in tempo reale non si avvia o si disattiva di nuovo, procedere al passaggio successivo.


Passaggio 1 - Abilitare Scansione in tempo reale in McAfee SecurityCenter

  1. Fare doppio clic sull'icona M sulla barra delle applicazioni. 
  2. Fare clic su Navigazione e selezionare il link Scansione in tempo reale.
  3. Fare clic su Attiva.

    NOTA: il pulsante Attiva è disponibile solo quando la scansione in tempo reale è disattivata.
     
  4. Tornare alla pagina principale di SecurityCenter e verificare che il servizio Scansione in tempo reale resti attivo.
  5. Chiudere McAfee SecurityCenter.
Se lo stato del computer risulta ancora non protetto, procedere al Passaggio 2.


Passaggio 2 - Eseguire McAfee Virtual Technician (MVT)

McAfee Virtual Technician (MVT) è uno strumento di riparazione automatica in grado di diagnosticare e correggere numerosi problemi correlati al prodotto McAfee in uso.

Andare alla pagina http://mvt.mcafee.com e seguire le istruzioni per installare ed eseguire MVT.  Se vengono rilevati problemi, consentire a MWT di ripararli e tentare nuovamente di abilitare Scansione in tempo reale.

Se lo stato del computer risulta ancora non protetto, procedere al Passaggio 3.


Passaggio 3 - Scaricare ed eseguire l'utilità oas-disabled-fix.cmd
  1. Fare clic sul link seguente per scaricare e salvare l'utilità sul desktop:

    http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/oas-disabled-fix.cmd

     
  2. Fare doppio clic sullo strumento oas-disabled-fix.cmd.
     
    NOTA: gli utenti di Windows Vista/7 devono fare clic con il pulsante destro del mouse su oas-disabled-fix.cmd e scegliere Esegui come amministratore.

    Se viene visualizzato l'errore StopService: Impossibile aprire il servizio McShield via SCM (5), premere CTRL+C per terminare il processo.  Verrà richiesto di terminare il processo batch. Digitare Y e premere INVIO. Eseguire di nuovo l'utilità oas-disabled-fix.

     
  3. Riavviare il computer e verificare che in McAfee SecurityCenter il servizio Scansione in tempo reale risulti attivo.
Se lo stato del computer risulta ancora non protetto, procedere al Passaggio 4.


Passaggio 4 - Verificare la presenza di software di sicurezza non McAfee

Altri software di sicurezza potrebbero provocare un conflitto con i prodotti McAfee. Per istruzioni sulla rimozione di applicazioni di terze parti incompatibili e per un elenco di molti prodotti incompatibili, vedere:
  • Rimozione di applicazioni di terze parti incompatibili (2010): TS100914
  • Rimozione di applicazioni di terze parti incompatibili (2011): TS101083

Dopo aver rimosso il software incompatibile, abilitare Scansione in tempo reale in McAfee SecurityCenter.


Se lo stato del computer risulta ancora non protetto, procedere al Passaggio 5.


Passaggio 5 - Rimuovere e reinstallare il software McAfee

Per istruzioni dettagliate sulla rimozione e la reinstallazione del software McAfee, seguire le istruzioni nell'articolo TS101331.

Se la scansione in tempo reale è ancora disattivata, contattare l'Assistenza tecnica McAfee. Accedere alla pagina http://service.mcafee.com e selezionare Assistenza tecnica.


Related Information

L'esecuzione di un ripristino della configurazione di sistema sul computer può provocare la disattivazione del servizio Scansione in tempo reale. Ripristino configurazione di sistema tenta di riportare il computer a un punto di ripristino stabile del passato, ma è possibile che tale punto di ripristino sia stato creato prima dell'installazione di aggiornamenti di importanza critica. Per ulteriori informazioni sui possibili effetti di Ripristino configurazione di sistema sul software di sicurezza, consultare l'articolo TS101062.

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107106