如何使用 Consumer Products Removal 工具解除安裝或重新安裝支援的 McAfee 產品


Environment

套件:
McAfee AntiVirusPlus
McAfee Family Protection
McAfee Internet Security
McAfee Online Backup
McAfee Total Protection
McAfee LiveSafe

作業系統:
Microsoft Windows 8、8.1
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP

附註:若要判斷已安裝的
McAfee Security 軟體版本為何,請參閱文章 TS101107

Summary

使用 McAfee Consumer Product Removal 工具 (MCPR) 可完全移除資料,以便在受支援的 Windows 作業系統上安裝 McAfee Security 產品。

附註:MCPR 與 McAfee Anti-Theft (MAT) 2.0 和 Intel® Anti-Theft Service (IATS) 2.0 不相容。您必須先取消訂閱 Anti-Theft 服務,然後才能執行 MCPR。

重要事項:

  • 請勿下載並儲存 MCPR 以供未來使用。 MCPR 會在新產品發表時定期更新,執行舊版可能會導致新產品出現問題。 當您需要執行 MCPR 時,請務必返回本文,重新下載 MCPR。
     
  • 您必須先使用 Windows [新增或移除程式] (Windows XP) 或 [程式和功能] (Windows 8、7 和 Vista) 來解除安裝 McAfee 產品,然後才能執行 MCPR。 否則,可能會無法正確計算授權數量。

    若無法使用 Windows [新增或移除程式] 成功解除安裝,或已在尚未解除安裝的情形下執行 MCPR,您可存取 McAfee 帳戶並停用電腦授權,確認釋放該授權供稍後安裝時使用。請執行下列步驟,停用目前 McAfee 訂閱的授權,並將該授權釋放供其他電腦使用:

    1. 開啟網頁瀏覽器,然後前往 http://home.mcafee.com
    2. 按一下右上角的 [我的帳戶]。
    3. 鍵入 McAfee 使用者帳戶電子郵件及密碼。
    4. 按一下 [登入]。
      附註:如果您想要瀏覽器記住您的電子郵件地址,請選取 [記住我] 選項。
       
    5. 選取您要停用的電腦,然後按一下 [停用]。

Video Tutorial

您需要先使用 Windows [新增或移除程式] (Windows XP) 或 [程式和功能] (Windows 7、8 和 Windows Vista) 來解除安裝 McAfee 產品,然後才能執行 MCPR,如需該作業的相關教學課程,請參閱:TU30251

附註:必須使用 Adobe Flash Player。 如需詳細資料,請前往 http://www.adobe.com/products/flashplayer/

Solution

重要事項:如果您的電腦製造商已預先安裝 McAfee 產品,請確保先啟用您的 McAfee 訂閱,然後再解除安裝這些產品。 從 CD 或下載項目重新安裝只會安裝 McAfee 家庭使用者應用程式,但可能無法復原您的付費訂閱期限資訊。

  1. 使用 Windows 控制台中的 [新增或移除程式] 解除安裝 McAfee 家庭使用者產品:

    Windows 8 使用者
    1. 關閉所有 McAfee 程式視窗。
    2. 在 [開始] 畫面中,鍵入 [程式和功能]。 (如果看不見,請在右側的清單中按一下 [設定]。)  
    3. 在左側的清單中按一下 [程式和功能]。
    4. 選取 [McAfee SecurityCenter]。
    5. 按一下 [解除安裝] 並遵循螢幕上的所有指示。


    Windows 7 和 Vista 使用者
    1. 關閉所有 McAfee 程式視窗。
    2. 依序按一下 [開始] 與 [搜尋],然後鍵入 [程式和功能],再按一下 [執行]。
    3. 連按兩下 [程式和功能]。
    4. 選取 [McAfee SecurityCenter]。
    5. 按一下 [解除安裝],並遵循螢幕上的所有指示。

       
    Windows XP 使用者
    1. 關閉所有 McAfee 程式視窗。
    2. 依序按一下 [開始]、[設定] 及 [控制台]。
    3. 連按兩下 [新增或移除程式]。
    4. 選取 [McAfee SecurityCenter]。
    5. 按一下 [移除],並遵循螢幕上的所有指示。

       
  2. 下載並執行 McAfee Consumer Product Removal (MCPR) 工具:
    1. 在  http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp  下載 MCPR 工具,然後將其儲存至電腦上的資料夾中。
       
      重要事項:發行新產品和更新時,MCPR 工具會定期更新。 請務必下載新的 MCPR 工具,然後再使用該工具來解除安裝您的產品。
        
    2. 導覽至您儲存檔案的資料夾,然後按兩下 MCPR.exe
    3. 當您看見 [使用者帳戶控制] 對話方塊時,請按一下 [是]。
    4. 在 [McAfee 軟體移除] 畫面上,按 [下一步]。
    5. 在 [使用者授權合約 (EULA)] 對話方塊中,按 [下一步] 接受合約。
    6. 出現提示時,鍵入驗證碼資訊 (區分大小寫) 以驗證應用程式安全性,然後按 [下一步]。
      • 如果您已安裝 Family Protection,請鍵入您的管理員使用者名稱和密碼,然後按 [下一步]。
      • 如果您無法進行驗證,請遵循螢幕上的指示取得解除安裝代碼。 如果您未安裝 Family Protection,則不會收到此驗證提示。
    7. 看到 [清除成功] 訊息後,重新啟動電腦。 重新啟動後,McAfee 產品才會完全移除。
       
      重要事項:若看到 [清除未成功] 訊息,請儲存 MCPR 記錄檔,以供技術支援進行分析:
       
      1. 在 [清除未成功] 對話方塊中,按一下 [檢視記錄]。 疑難排解記錄會在 [記事本] 視窗中開啟。
      2. 依序按一下 [檔案] 及 [另存新檔],然後將檔案儲存至桌面。 將檔案命名為 MCPR_日期.txt (例如,MCPR_Jan10_12.txt)。
      3. 連絡 McAfee 技術支援並將記錄交給技術人員,以進行疑難排解。
      4. 確認 McAfee 的所有產品均已從電腦中移除。
         
  3. 重新安裝 McAfee 產品。

    附註:請參考 McAfee 消費型產品販售方之合作夥伴的指示,或使用下列的合作夥伴連結來重新安裝:



 

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