如何使用 Consumer Products Removal 工具 (MCPR) 解除安裝或重新安裝支援的 McAfee 產品


環境

受影響的套件:
McAfee AntiVirusPlus
McAfee Family Protection
McAfee Internet Security
McAfee Online Backup
McAfee Total Protection
McAfee LiveSafe

受影響的作業系統:
Microsoft Windows 8
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP

附註:
若您不確定安裝的 McAfee Security 軟體為何,請參閱文章 TS101107

總結

使用 McAfee Consumer Product Removal 工具 (MCPR) 可完全移除資料,以便在受支援的 Windows 作業系統上安裝 McAfee Security 產品。該工具可以清理適用於 Windows 的 2005 - 2013 版 McAfee Security 家庭使用者產品中的資料。

附註:MCPR 與 McAfee Anti-Theft (MAT) 2.0 和 Intel Anti-Theft Service (IATS) 2.0 不相容。您必須先取消訂閱 Anti-Theft 服務,然後才能執行 MCPR。

重要事項:您必須先使用 Windows [新增或移除程式] (Windows XP) 或 [程式和功能] (Windows 8、7 和 Vista) 來解除安裝 McAfee 產品,然後才能執行 MCPR。否則,可能會無法正確計算授權數量。

若無法使用 Windows [新增或移除程式] 成功解除安裝,或已在尚未解除安裝的情形下執行 MCPR,您可存取 McAfee 帳戶並停用電腦授權,確認釋放該授權供稍後安裝時使用。請執行下列步驟,停用目前 McAfee 訂閱的授權,並將該授權釋放供其他電腦使用:

  1. 開啟網頁瀏覽器,然後前往 http://home.mcafee.com
  2. 按一下右上角的 [我的帳戶]。
  3. 鍵入 McAfee 使用者帳戶電子郵件及密碼。
  4. 按一下 [登入]。

    附註:如果您想要瀏覽器記住您的電子郵件地址,請選取 [記住我] 選項。
     
  5. 選取您要停用的電腦,然後按一下 [停用]。

解決方案

重要事項:如果您的電腦製造商已預先安裝 McAfee 產品,請確保先啟用您的 McAfee 訂閱,然後再解除安裝這些產品。從 CD 或下載項目重新安裝只會安裝 McAfee 家庭使用者應用程式,但可能無法復原您的付費訂閱期限資訊。 

  1. 使用 Windows 控制台中的 [新增或移除程式] 解除安裝 McAfee 家庭使用者產品:

    Windows 8 使用者
    1. 關閉所有 McAfee 程式視窗。
    2. 在 [開始] 畫面中,鍵入 [程式和功能]。(如果看不見,請在右側的清單中按一下 [設定]。)
    3. 在左側的清單中按一下 [程式和功能]。
    4. 選取 [McAfee SecurityCenter]。
    5. 按一下 [解除安裝] 並遵循任何螢幕上的指示。


    Windows 7 和 Vista 使用者
    1. 關閉所有 McAfee 程式視窗。
    2. 依序按一下 [開始] 與 [搜尋],然後鍵入 [程式和功能],再按一下 [執行]。
    3. 連按兩下 [程式和功能]。
    4. 選取 [McAfee SecurityCenter]。
    5. 按一下 [解除安裝] 並遵循任何螢幕上的指示。

       
    Windows XP 使用者
    1. 關閉所有 McAfee 程式視窗。
    2. 依序按一下 [開始]、[設定] 及 [控制台]。
    3. 連按兩下 [新增或移除程式]。
    4. 選取 [McAfee SecurityCenter]。
    5. 按一下 [移除],並遵循螢幕上的任何指示。

       
  2. 下載並執行 McAfee Consumer Product Removal (MCPR) 工具:
    1. 從此位置下載 MCPR 工具:http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe,然後將其儲存至電腦上的資料夾中。

      重要事項:發行新產品和更新時,MCPR 工具會定期更新。請務必下載新的 MCPR 工具,然後再用它來解除安裝您的產品。
       
    2. 導覽至您儲存檔案的資料夾,然後連按兩下 MCPR.exe
    3. 當您看見 [使用者帳戶控制] 對話方塊時,請按一下 [是]。
    4. 在 [McAfee 軟體移除] 畫面上,按 [下一步]。
    5. 在 [使用者授權合約 (EULA)] 對話方塊中,按 [下一步] 接受合約。
    6. 出現提示時,鍵入驗證碼資訊 (區分大小寫) 驗證應用程式安全性,然後按 [下一步]。
      • 如果您已安裝 Family Protection,請鍵入您的管理員使用者名稱和密碼,然後按 [下一步]。
      • 如果您無法進行驗證,請遵循螢幕上的指示取得解除安裝代碼。如果您未安裝 Family Protection,將不會收到此驗證提示。
    7. 看到 [清理成功] 訊息之後,重新啟動電腦。重新啟動後,McAfee 產品才會完全移除。

      重要事項:若看到 [清理未成功] 訊息,請儲存 MCPR 記錄檔,供技術支援進行分析:
      1. 在 [清理未成功] 對話方塊中,按一下 [檢視記錄]。疑難排解記錄會在 [記事本] 視窗中開啟。
      2. 依序按一下 [檔案] 及 [另存新檔],然後將檔案儲存至桌面。將檔案命名為 MCPR_日期.txt (例如, MCPR_Jan10_12.txt)。
      3. 連絡 McAfee 技術支援並將記錄交給技術人員,以進行排解疑難。
      4. 確認 McAfee 的所有產品均已從電腦中移除。
         
  3. 重新安裝 McAfee 產品。

    附註:請參考 McAfee 消費型產品販售方之合作夥伴的指示,或使用下列的合作夥伴連結來重新安裝:

     


 

前文檔編號

107083