McAfee Mobile Security - Preguntas frecuentes


Environment

Productos afectados:
McAfee Mobile Security

Dispositivos móviles afectados:
Android
BlackBerry
Symbian

Summary

Instalación y suscripción

¿Cómo puedo obtener McAfee Mobile Security (MMS)?
Abra la tienda en línea de su dispositivo móvil (Android Market o BlackBerry App World) y busque McAfee Mobile Security (MMS).

También puede descargar la aplicación de MMS desde la dirección http://www.McAfeeMobileSecurity.com/mobile en el explorador de su dispositivo móvil. Para obtener más información, consulte TS101406.

¿Cómo puedo empezar a usar MMS?
Después de descargar MMS, siga las instrucciones en pantalla para instalar la aplicación.
Puede usar la dirección de correo electrónico y contraseña de su cuenta de McAfee actual o seleccionar crear una cuenta nueva. Su dispositivo móvil y sus datos estarán protegidos mientras permanezca suscrito a Mobile Security.

Para obtener más detalles sobre el registro de MMS, consulte TS101880.

 
¿Cómo puedo entrar a mi cuenta de MMS en línea?
Puede entrar a sus cuentas MMS en línea y administrarlas fácilmente usando uno de los siguientes métodos:

Desde el sitio web de McAfee (http://home.mcafee.com):
 
1. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de McAfee.
2. Haga clic en Mi cuenta.
3. Seleccione el dispositivo que desea administrar.

NOTA: no todas las funciones de MMS están disponibles en esta ubicación. Por ejemplo, la opción para mostrar los datos de la copia de seguridad no está disponible. El botón Ver datos de copia de seguridad lo redirigirá a https://www.mcafeemobilesecurity.com/.
 
Desde el sitio web de Mobile Security (http://www.mcafeemobilesecurity.com/):
 
1. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de McAfee.
2. Seleccione el dispositivo que desea administrar.

NOTA: en cuentas antiguas, puede iniciar sesión con el número de teléfono y el código PIN de seis dígitos.

¿Puedo instalar Mobile Security en mi tarjeta de memoria?
No, Mobile Security no se instala en tarjetas de memoria. MMS se instala únicamente en la memoria integrada de su dispositivo móvil.

Tengo varios teléfonos. ¿Puedo agregarlos todos a mi cuenta?
Solamente puede usar su suscripción de MMS en un dispositivo.

NOTA:  si tiene un paquete de MMS que se activó en primer lugar con MMS, versión 3.2, entre el 5 y el 20 de febrero, MMS permitirá proteger varios dispositivos porque el paquete tiene varias licencias disponibles.

Estoy reemplazando mi viejo teléfono. ¿Puedo usar mi cuenta anterior en mi teléfono nuevo?
Sí. Siempre y cuando utilice las mismas credenciales de la cuenta. Asegúrese de que cuenta con las credenciales necesarias, como la dirección de correo electrónico y contraseña de McAfee, así como el código PIN de MMS durante lal activación. Para obtener más información, consulte TS101148.

IMPORTANTE:Después de cambiar el dispositivo asociado con su cuenta, el dispositivo anterior ya no está protegido por MMS.

Deseo cambiar mi número de teléfono. ¿Puedo conservar mi cuenta de MMS?
Sí. Consulte el artículo TS101148 para obtener más información.


¿Cómo me suscribo a MMS?
MMS incluye una versión de prueba gratuita de 14 días.
Al finalizar la versión de prueba, se solicita que se suscriba. Puede ver las opciones de pago y suscribirse desde la aplicación en su dispositivo móvil o desde el sitio web de McAfee.


¿Cuánto cuesta suscribirse a MMS?
Para obtener detalles sobre los precios y la suscripción, vaya a  https://www.mcafeemobilesecurity.com/buy/.


. ¿Qué tan fácil es desinstalar MMS?
En dispositivos móviles Symbian y Windows, debe escribir el PIN antes de desinstalar la aplicación.
Para Android, puede seleccionar MMS como una aplicación administradora del dispositivo. Esto hace que MMS sea más confiable y difícil de desinstalar para alguien que no cuenta con el PIN o con la contraseña.
En un dispositivo BlackBerry, se solicita que descargue Uninstall Protection Add-on (UPA) cuando instale la aplicación MMS.

 
Uso de MMS

¿MMS funciona en mi teléfono?
MMS funciona en la mayoría de los sistemas operativos de dispositivos móviles, incluyendo: 
  • Google Android
  • BlackBerry
  • Sistema operativo Symbian
  • Tableta Google Android

¿MMS consumirá mi batería más rápidamente?
El consumo de batería es insignificante. Con un uso normal, la batería del dispositivo se consume solo un 5% más rápido cuando está instalado MMS.
Si tiene una tableta Android sin el servicio de inserción habilitado, la batería puede consumirse más rápido debido al mayor uso de datos. Además, la batería se puede consumir más rápido si tiene habilitado el análisis automático.


¿Puedo personalizar MMS según mis preferencias?
Sí. MMS ofrece una configuración personalizable. Por ejemplo:
  • Puede configurar MMS para que cree copias de seguridad de datos importantes automáticamente, como contactos y mensajes de texto.
  • Puede modificar la configuración del filtro de llamadas y SMS de acuerdo a sus preferencias.
  • Además, puede personalizar el modo en que MMS lo protege contra virus y spyware. Puede decidir con qué frecuencia McAfee realiza una búsqueda de malware, qué partes del teléfono se analizan y qué eventos activan un análisis de antivirus automático.
  • También puede configurar la frecuencia con que MMS actualiza la protección, y mucho más.

¿MMS también protege mi tarjeta SIM?
No, MMS no brinda seguridad a su tarjeta SIM. Si pierde el dispositivo y la tarjeta SIM, puede utilizar MMS para proteger el dispositivo. Le recomendamos llamar al proveedor de servicios inalámbricos para desactivar la tarjeta SIM.


¿Tengo la garantía de recuperar mi teléfono?
Desafortunadamente, McAfee no puede garantizar que recuperará su dispositivo móvil. Recomendamos que cree copias de seguridad de los datos automáticamente para que siempre pueda obtener acceso a la información importante.

Si pierde el dispositivo móvil, bloquee el teléfono de manera remota para que nadie pueda obtener acceso a él.

Security Scan

¿Qué tipo de software malicioso detecta MMS?
MMS protege su dispositivo móvil de malware y otras amenazas digitales, como virus, gusanos, spyware, registradores de claves, bots y programas potencialmente no deseados. 

NOTA: Si utiliza un dispositivo Android, MMS también bloquea el acceso a sitios riesgosos al utilizar el explorador web predeterminado de Android.


¿Con qué frecuencia MMS analiza para detectar virus?
MMS analiza automáticamente su dispositivo en tiempo real. Cuando recibe un mensaje, abre un archivo o instala una aplicación, se realiza un análisis instantáneamente. Además, MMS analiza su dispositivo según una planificación establecida. Si sospecha que su dispositivo móvil está infectado, puede realizar un análisis manual cuando lo desee.


¿Qué partes del dispositivo analiza MMS?
El análisis comprueba el sistema de archivos en su dispositivo móvil. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.

NOTA: Las funciones de protección pueden variar según el dispositivo. 


¿MMS analiza los datos adjuntos y el contenido de los mensajes?
Sí. McAfee analiza mensajes, SMS, MMS, correo electrónico y datos adjuntos en el momento en que llegan a su dispositivo.

NOTA: Los mensajes SMS y MMS no se analizan en dispositivos BlackBerry, y el correo electrónico no se analiza en dispositivos Android.


¿MMS detecta virus en la tarjeta de memoria?
Sí. MMS analiza el contenido en la tarjeta de memoria SD. Puede configurar MMS para que analice cada tarjeta de memoria SD insertada en su dispositivo.


¿MMS puede detener los intentos de piratería?
McAfee detiene la descarga de aplicaciones maliciosas e infectadas. MMS también lo protege de sitios web peligrosos a los que puede obtener acceso mediante su explorador móvil. No bloquea la comunicación enviada mediante Wi-Fi, Bluetooth o interfaces de dispositivos de infrarrojos (IrDA).


¿Qué ocurre cuando MMS detecta un virus?
MMS muestra una advertencia en pantalla completa y permite eliminar, poner en cuarentena, reparar o ignorar el archivo infectado. Puede decidir cuándo desea recibir notificaciones sobre amenazas y cómo desea actuar en respuesta a estas.

NOTA: Si tiene un dispositivo Android o BlackBerry, no puede reparar archivos infectados, solo puede eliminarlos o ignorarlos.


Ignoré una advertencia de virus anteriormente, ¿cómo puedo eliminar el virus?
Puede realizar un análisis manual para volver a ver la advertencia. Si ignora una aplicación maliciosa, MMS le recuerda automáticamente que se encargue de la amenaza la próxima vez que reinicie el equipo o cuando se realice un análisis planificado del sistema.


Hace tiempo que no reviso las actualizaciones de MMS. ¿Aún estoy protegido?
Sí, la protección móvil mantiene su protección actualizada al actualizar los archivos DAT automáticamente de modo frecuente. Puede configurar MMS para que realice actualizaciones en intervalos que sean convenientes para usted. Además, puede comprobar las actualizaciones cuando lo desee desde el menú de la aplicación.


¿Cómo puedo ver cuándo se actualizó por última vez MMS?
Puede ver el archivo de registro desde el menú de la aplicación para ver todos los eventos relacionados con MMS. Los eventos, como el último análisis, la última actualización y cualquier detección de virus, se muestran en el archivo de registro. También puede restablecer el archivo de registro cuando lo desee. 


¿Cuánto espacio necesitan las actualizaciones de protección?
Las actualizaciones de protección miden menos de 5 KB. Recuerde que siempre puede cambiar la frecuencia de las actualizaciones en la configuración de la aplicación.


Protección de aplicaciones
IMPORTANTE: La función de protección de aplicaciones está disponible solamente en dispositivos Android con MMS Security 2.0 instalado.
 
¿Qué es la protección de aplicaciones?
La protección de aplicaciones revisa las aplicaciones de su dispositivo móvil e indica el tipo de funciones de dispositivos y datos personales a los que dichas aplicaciones pueden acceder y modificar. Por ejemplo, algunas aplicaciones pueden obtener acceso a su ubicación, los contactos, la red, el calendario y las contraseñas. Otras pueden obtener acceso al micrófono, a la cámara o al GPS.

Con la protección de aplicaciones, obtiene información útil y actualizada sobre sus aplicaciones. Los iconos indican el tipo de información a la que puede obtener acceso la aplicación desde su dispositivo. Puede mantener las aplicaciones de confianza y eliminar aquellas que cree que comparten demasiados datos personales. 
 
 
¿Qué puede indicar la protección de aplicaciones sobre una aplicación en mi dispositivo móvil?
La protección de aplicaciones brinda descripciones de los tipos de datos personales o funciones a los que puede obtener acceso una aplicación en su dispositivo móvil. 

 
¿Por qué algunas aplicaciones ya son de confianza antes de la revisión?
La protección de aplicaciones designa automáticamente como aplicaciones de confianza a las siguientes:
  • Aplicaciones de McAfee
  • Aplicaciones que no tienen acceso a datos personales
  • Aplicaciones que el fabricante del dispositivo carga previamente
  • Aplicaciones que forman parte del sistema operativo Android

¿Una aplicación de confianza necesita una nueva revisión después de actualizarse?
Si actualiza una aplicación de confianza y esta tiene acceso a sus datos personales, la protección de aplicaciones solicitará que la revise. 


Creo que una de las aplicaciones está obteniendo acceso a demasiados datos. ¿Qué puedo hacer?
Si descubre que una aplicación puede obtener acceso a más datos personales o funciones del dispositivo de lo que originalmente pensaba, la protección de aplicaciones permite eliminarla rápidamente de su dispositivo móvil. 


¿La protección de aplicaciones analiza mi dispositivo móvil en búsqueda de virus y otras amenazas?
La protección de aplicaciones no analiza su dispositivo en búsqueda de amenazas como virus, troyanos o spyware. Sin embargo, la función Security Scan analiza su dispositivo para ver si hay amenazas y lo mantiene protegido.

 
Bloqueo

¿Puedo bloquear mi dispositivo de manera remota en caso de pérdida o robo?
Sí. Puede enviar mensajes de texto a su dispositivo móvil para controlarlo de manera remota. Para bloquear el dispositivo, envíe Secure lock PIN. Por ejemplo,  Secure lock 123456

Puede mostrar un mensaje en su dispositivo bloqueado enviando Secure lock PIN MENSAJE. Por ejemplo,  Secure lock 123456 Comuníquese al 1-800-555-5555 para devolver el dispositivo.
 
 
¿Cuál es la diferencia entre el bloqueo incorporado en mi dispositivo móvil y el bloqueo de MMS?
El bloqueo de MMS le permite controlar su dispositivo móvil de manera remota. También permite mostrar un mensaje en su dispositivo móvil para solicitar su devolución.

Además, indica cuándo se bloquea el dispositivo móvil para que quede tranquilo al estar realmente protegido.
 
 
Rastreo

Tengo el número del dispositivo del ladrón, ¿qué puedo hacer?
McAfee recomienda que presente una denuncia con la policía.
 
 
¿Qué rastrea MMS?
MMS permite rastrear todas las actividades en su dispositivo móvil. Puede ver cuando una nueva tarjeta SIM se inserta en su dispositivo en la página Rastreo. También puede utilizar la función de copia de seguridad para rastrear todos los mensajes enviados y recibidos, y ver todas las llamadas entrantes y salientes. Esto permite tener un registro del uso que usted da al dispositivo o rastrear el número del dispositivo de un ladrón.
 
 
¿Puedo rastrear la ubicación geográfica de mi dispositivo móvil?
Sí, puede ver la ubicación de su dispositivo móvil en tiempo real desde el sitio web de MMS. Vaya al sitio web, inicie sesión y haga clic en Ubicación.

 
Copia de seguridad, restauración y borrado

¿Qué datos se pueden cargar, restaurar, borrar o incluir en la copia de seguridad?
  • Crear una copia de seguridad: Contactos del teléfono, mensajes de texto, registros de llamadas y elementos del calendario.
  • Cargar: fotografías y videos.
  • Restaurar: contactos, mensajes de texto y elementos del calendario.
  • Borrar: contactos, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, elementos del calendario, fotografías, videos y la tarjeta de memoria.
¿Como puedo crear una copia de seguridad de mis datos?
Puede hacerlo desde su dispositivo móvil o desde el sitio web de MMS. También puede configurar la aplicación MMS para que cree una copia de seguridad de sus datos automáticamente. Procedimiento:
 
  • Copia de seguridad manual desde su dispositivo móvil: Desde la aplicación MMS en su dispositivo móvil, seleccione Copia de seguridad. A continuación, elija los datos para los que desea crear la copia.
  • Copia de seguridad manual desde el sitio web de MMS: Inicie sesión en el sitio web de MMS, seleccione Copia de seguridad. A continuación, elija los datos para los que desea crear la copia.
  • Copia de seguridad automática: Desde la aplicación MMS en el dispositivo móvil, seleccione Copia de seguridad. Desde el menú Configuración, seleccione Copia de seguridad automática y elija la frecuencia con la que desea que se cree automáticamente la copia de seguridad. Solo se crean copias de seguridad de nuevos datos, de modo que no tiene que preocuparse sobre el uso excesivo del GPRS.
NOTA: Si tiene un dispositivo Android o BlackBerry, la copia de seguridad automática se realiza una vez al día. Para preservar la vida útil de la batería, la copia de seguridad automática se realiza solamente cuando el dispositivo se está cargando.

 
¿Supone algún gasto la creación de una copia de seguridad o la restauración de datos?
No hay gastos adicionales por utilizar MMS para crear una copia de seguridad o realizar una restauración de sus datos. Sin embargo, según su plan de datos, es posible que tenga gastos de datos adicionales de su proveedor de servicios inalámbricos. Además, si está fuera de Singapur, los Estados Unidos o el Reino Unido, su operador puede cobrar mensajes de texto internacionales cuando se envían comandos desde el sitio web a su dispositivo móvil.
 
 
Filtro de llamadas y SMS
IMPORTANTE: La función Filtro de llamadas y mensajes está disponible para teléfonos inteligentes Android y tabletas Android que pueden realizar llamadas. En un dispositivo BlackBerry, la función se denomina Filtro de llamadas y puede bloquear llamadas solamente.
 
¿Qué es el filtro de llamadas y SMS?
El filtro de llamadas y mensajes permite bloquear llamadas y mensajes de texto de números no deseados. Puede elegir los números de teléfono que desea bloquear o permitir únicamente los teléfonos de los que desea recibir llamadas o mensajes. 
 
 
¿Cómo puedo agregar nuevos números al filtro de llamadas y SMS?
El filtro de llamadas y mensajes permite importar números del registro de llamadas, la lista de mensajes o los contactos. También puede escribir los números manualmente. 
 
 
¿Qué son la Lista sí y la Lista no?
  • Una Lista sí es una lista de números de teléfono que pueden llamarlo o mandar mensajes de texto.
  • Una  Lista no es una lista de teléfonos que están bloqueados y no pueden llamarlo ni enviar mensajes de texto. 

¿Cómo bloquea una llamada el filtro de llamadas y SMS?
Cuando el filtro de llamadas y mensajes identifica una llamada de un número en la Lista no, la llamada se envía al correo de voz o se rechaza. Si la llamada se rechaza, la persona que llama escucha el tono ocupado. Puede cambiar la configuración de bloqueo en la configuración del filtro de llamadas y mensajes. También puede ver todas las llamadas bloqueadas en el registro. 
 
¿Cómo bloquea un mensaje de texto el filtro de llamadas y SMS?
Cuando el filtro de llamadas y mensajes identifica que un mensaje de texto se envió desde un número en la Lista no, el mensaje se elimina o se mueve a la carpeta que usted defina. Puede cambiar la configuración de bloqueo en la configuración del filtro de llamadas y mensajes. También puede ver los mensajes de texto bloqueados en el registro.

NOTA: A pesar de que el filtro de llamadas y mensajes bloquea el mensaje de texto, este aún se recibe en su dispositivo, y algunos proveedores de servicios inalámbricos podrían cobrar los mensajes de texto entrantes.


Web Protection
IMPORTANTE: Las funciones descritas en esta sección corresponden solamente a los usuarios que tienen dispositivos Android con MMS.
 
¿Cómo me protege MMS de sitios web maliciosos e intentos de suplantación de identidad (phishing)?
Cuando navega por Internet con un explorador Android, McAfee bloquea automáticamente sitios web maliciosos con la tecnología McAfee SiteAdvisor. SiteAdvisor brinda protección en tiempo real contra vulnerabilidades del explorador y suplantación de identidad (phishing) de teléfonos móviles. Además, MMS ofrece calificaciones de seguridad de sitios web de cada sitio que visita.
 
 
¿Con qué frecuencia McAfee actualiza su protección contra sitios riesgosos recientemente creados?
McAfee detecta miles de amenazas nuevas cada día y actualiza su base de datos de calificaciones de sitios web cada hora. Además, MMS incluye actualizaciones de protección diarias para amenazas del explorador conocidas.

 
Varios

¿Qué tan protegidos están mis datos?
Nuestros servidores y comunicaciones utilizan una tecnología que tiene estándares tan altos como los utilizados en bancos o compañías de tarjetas de crédito. Algunas de las tecnologías de MMS se desarrollaron inicialmente para uso policial y militar, y tienen toda la seguridad de comunicación y cifrado necesaria para garantizar que nadie pueda ver el contenido privado, ni siquiera nuestro personal. No se han registrado casos de pérdida de la integridad y privacidad de datos. Tiene el control total. Los datos se cargan solamente si desea cargarlos. 

Si tiene dudas, puede elegir no utilizar la función de carga de datos.
 
 
Me preocupan los gastos de datos. ¿Se utilizan los servicios 3G o GPRS en MMS?
Utilizamos una conexión de datos para actualizar la protección, crear copias de seguridad y restaurar datos, de modo que es posible que tenga gastos por datos. Sin embargo, puede decidir con qué frecuencia actualizar la protección y cuándo crear una copia de seguridad o restaurar datos para minimizar los gastos por datos. Consulte los términos y precios por el uso de datos con el proveedor de servicios inalámbricos. Es posible que también haya un uso de datos mínimo cuando el dispositivo móvil informa su estado al servidor, por ejemplo si está bloqueado. 
 
 
¿Qué es 3G o GPRS?
General Packet Radio Service (GPRS) y 3G son servicios de datos para su dispositivo móvil. Permiten utilizar Internet, enviar mensajes con el servicio de mensajes multimedia (MMS) y otras actividades que requieren la transferencia de datos en su dispositivo móvil.
 
 
¿Cómo configuro los servicios 3G o GPRS?
Los dispositivos móviles más nuevos tienen los servicios 3G o GPRS ya configurados. Si su dispositivo móvil no los tiene, llame al proveedor de servicios inalámbricos para que lo ayude con su configuración.
 
 
¿Hay una lista de todos los comandos remotos?
Puede usar los siguientes comandos remotos para enviar a su dispositivo. 
 
Función
Comando
Ejemplo:
Bloquear su dispositivo
Secure lock [código PIN]
Secure lock 123456
Cambiar el mensaje de pantalla bloqueada
Secure lock [código PIN] [mensaje]
Secure lock 123456 Comuníquese al 1-800-555-5555 para devolver el dispositivo
Recibir un mensaje de texto con un vínculo para rastrear la ubicación de su dispositivo
Secure locate [código PIN]
Secure locate 123456
Borrar los datos de su dispositivo
Secure wipe [código PIN]
Secure wipe 123456