Preguntas habituales sobre McAfee Mobile Security


Entorno

Producto afectado:
McAfee Mobile Security

Dispositivos móviles afectados:
Android
Blackberry
Symbian
 

Resumen

Instalación y suscripción

  • ¿Cómo obtengo McAfee Mobile Security?
    Vaya a la tienda online de su dispositivo móvil (Android Market o BlackBerry App World) y busque McAfee Mobile Security. Puede descargar la aplicación McAfee Mobile Security desde allí o visite: http://www.McAfeeMobileSecurity.com/mobile en el navegador de su dispositivo móvil para descargar McAfee Mobile Security.
     
  • ¿Cómo comienzo a utilizar McAfee Mobile Security?
    Después de descargar McAfee Mobile Security, siga las instrucciones en pantalla para instalar la aplicación. Si tiene un teléfono móvil, debe escribir el número de dispositivo, el correo electrónico, el PIN y un contacto. Si tiene una tableta, debe escribir la dirección de correo electrónico y el PIN. Su dispositivo móvil y sus datos estarán protegidos mientras esté suscrito a McAfee Mobile Security.
     
  • ¿Cuál es mi nombre de usuario y PIN?
    Si utiliza McAfee Mobile Security en su teléfono móvil, el nombre de usuario es su número de teléfono. Recuerde incluir el código de país.

    Si utiliza McAfee Mobile Security en su tableta, el nombre de usuario es su dirección de correo electrónico. El PIN para la aplicación McAfee Mobile Security y para el sitio web de McAfee Mobile Security es el número de 6 dígitos que escribió al activar por primera vez McAfee Mobile Security.

    NOTA: Los usuarios de tableta pueden iniciar sesión en el sitio web de McAfee Mobile Security con la dirección de correo electrónico y la contraseña de McAfee.
     
  • ¿Puedo instalar McAfee Mobile Security en mi tarjeta de memoria?
    No, McAfee Mobile Security no se instala en tarjetas de memoria. McAfee Mobile Security se instala en la memoria incorporada de su dispositivo móvil.
     
  • Tengo varios teléfonos, ¿puedo agregar todos a mi cuenta?
    Su cuenta de McAfee Mobile Security está asociada solamente a un dispositivo móvil. Debe abrir una nueva cuenta para cada uno de sus dispositivos móviles.
     
  • Deseo sustituir mi teléfono viejo, ¿puedo usar mi cuenta vieja para mi nuevo teléfono?
    Sí, siempre que utilice la misma tarjeta SIM o la misma dirección de correo electrónico. Si utiliza una tableta, descargue e instale McAfee Mobile Security en su nuevo dispositivo y escriba su PIN.

    IMPORTANTE: Después de cambiar el dispositivo asociado con su cuenta, el dispositivo anterior ya no está protegido por McAfee Mobile Security.
     
  • Deseo cambiar mi número de teléfono. ¿Puedo mantener mi cuenta de McAfee Mobile Security?
    Sí. Consulte el artículo de preguntas frecuentes TS101148.
     
  • ¿Cómo me suscribo a McAfee Mobile Security?
    McAfee Mobile Security viene con una versión gratuita de prueba de siete días. Al finalizar la versión de prueba, se le solicita que se suscriba. Puede ver las opciones de pago y suscribirse desde la aplicación en su dispositivo móvil o desde el sitio web de McAfee.
     
  • ¿Cuánto cuesta suscribirse a McAfee Mobile Security?
    Visite https://www.mcafeemobilesecurity.com/buy/ para obtener detalles sobre los precios y la suscripción.
     
  • ¿Es fácil desinstalar McAfee Mobile Security?
    En dispositivos móviles Symbian y Windows, debe escribir el PIN antes de desinstalar la aplicación. Para Android, puede seleccionar McAfee Mobile Security como una aplicación administradora del dispositivo. Esto hace que McAfee Mobile Security sea más confiable y difícil de desinstalar para alguien que no cuenta con el PIN o con la contraseña. En un dispositivo BlackBerry, se le solicita que descargue Uninstall Protection Add-on (UPA) cuando instale la aplicación McAfee Mobile Security.

Uso de McAfee Mobile Security
  • ¿McAfee Mobile Security funciona en mi teléfono?
    McAfee Mobile Security funciona en la mayoría de los sistemas operativos de dispositivos móviles, como estos:

    • Google Android
    • BlackBerry
    • Sistema operativo Symbian
    • Tableta Google Android
       
    Para ver si su dispositivo es compatible, visite: https://www.mcafeemobilesecurity.com/download.aspx.
     
  • ¿McAfee Mobile Security consume la batería más rápidamente?
    El consumo de batería es insignificante. Con un uso normal, la batería del dispositivo se consume solo un 5 % más rápido cuando está instalado McAfee Mobile Security. Si tiene una tableta Android sin el servicio de inserción habilitado, la batería puede consumirse más rápido debido al mayor uso de datos. Además, la batería se puede consumir más rápido si tiene habilitado el análisis automático.
     
  • ¿Puedo personalizar McAfee Mobile Security según mis preferencias?
    Sí. McAfee Mobile Security ofrece muchas opciones de configuración personalizables. Por ejemplo, puede configurar el dispositivo para que se bloquee automáticamente cada vez que se sustituye la tarjeta SIM, ya que esto puede significar que alguien robó el dispositivo. Después de desbloquear el dispositivo, la tarjeta SIM instalada se convierte en una tarjeta SIM "segura" y el dispositivo ya no se bloquea cuando se inserta dicha tarjeta. También puede configurar McAfee Mobile Security para que cree copias de seguridad de datos importantes automáticamente, como contactos y mensajes de texto.

    Además, puede personalizar el modo en que McAfee Mobile Security lo protege contra virus y spyware. Puede decidir con qué frecuencia McAfee realiza una búsqueda de malware, qué partes del teléfono se analizan y qué eventos activan un análisis de antivirus automático. También puede configurar la frecuencia con que McAfee Mobile Security actualiza la protección.
     
  • ¿McAfee Mobile Security también protege mi tarjeta SIM?
    No, McAfee Mobile Security no brinda seguridad a su tarjeta SIM. Si pierde el dispositivo y la tarjeta SIM, puede utilizar McAfee Mobile Security para proteger el dispositivo. Puede llamar al proveedor del servicio inalámbrico para deshabilitar la tarjeta SIM.
     
  • ¿Tengo la garantía de recuperar mi teléfono?
    Desafortunadamente, no podemos garantizarle que recuperará su dispositivo móvil. Le recomendamos que cree copias de seguridad de los datos automáticamente para que siempre pueda obtener acceso a la información importante.

    Si pierde el dispositivo móvil, bloquee el teléfono de manera remota para que nadie pueda obtener acceso a él.

Antivirus
  • ¿Qué tipo de software malicioso detecta McAfee Mobile Security?
    McAfee Mobile Security protege su dispositivo móvil de malware y otras amenazas digitales, como virus, gusanos, spyware, registradores de pulsaciones, bots y programas potencialmente no deseados. 

    NOTA: Si utiliza un dispositivo Android, McAfee Mobile Security también bloquea el acceso a sitios riesgosos al utilizar el navegador web predeterminado de Android.
     
  • ¿Con qué frecuencia McAfee Mobile Security analiza para detectar virus?
    McAfee analiza automáticamente su dispositivo en tiempo real. Cuando recibe un mensaje, abre un archivo o instala una aplicación, se realiza un análisis instantáneamente. Además, McAfee Mobile Security analiza su dispositivo según una planificación establecida. Si sospecha que su dispositivo móvil está infectado, puede realizar un análisis manual cuando lo desee.
     
  • ¿Qué partes del dispositivo analiza McAfee Mobile Security?
    El análisis revisa el sistema de archivos en su dispositivo móvil. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos. Tenga en cuenta que las funciones de protección pueden variar según el dispositivo.
     
  • ¿McAfee Mobile Security analiza los datos adjuntos y el contenido de los mensajes?
    Sí. McAfee analiza mensajes, SMS, MMS, correo electrónico y datos adjuntos en el momento en que llegan a su dispositivo.

    NOTA: Los mensajes SMS y MMS no se analizan en dispositivos BlackBerry, y el correo electrónico no se analiza en dispositivos Android.
     
  • ¿McAfee Mobile Security detecta virus en la tarjeta de memoria?
    Sí. McAfee Mobile Security analiza el contenido en la tarjeta de memoria SD. Puede configurar McAfee Mobile Security para que analice cada tarjeta de memoria SD insertada en su dispositivo.
     
  • ¿McAfee Mobile Security puede detener los intentos de piratería?
    McAfee detiene la descarga de aplicaciones maliciosas e infectadas. McAfee Mobile Security también lo protege de sitios web peligrosos a los que puede obtener acceso mediante su navegador móvil. No bloquea la comunicación enviada con Wi-Fi, Bluetooth o interfaces de dispositivos de infrarrojos (Irda).
     
  • ¿Qué ocurre cuando McAfee Mobile Security detecta un virus?
    McAfee muestra una advertencia en pantalla completa y le permite eliminar, poner en cuarentena, reparar o ignorar el archivo infectado. Puede decidir cuándo desea recibir notificaciones sobre amenazas y cómo desea actuar en respuesta a estas.

    NOTA: Si tiene un dispositivo Android o Blackberry, no puede reparar archivos infectados, solo puede eliminarlos o ignorarlos.
     
  • Ignoré una advertencia de virus anteriormente, ¿cómo puedo eliminar el virus?
    Puede realizar un análisis manual para ver la advertencia nuevamente. Si ignora una aplicación maliciosa, McAfee le recuerda automáticamente que se encargue de la amenaza la próxima vez que reinicie el equipo o cuando se realice un análisis planificado del sistema.
     
  • Hace tiempo que no reviso las actualizaciones de McAfee Mobile Security. ¿Aún estoy protegido?
    Sí, McAfee mantiene su protección actualizada al actualizar los archivos DAT automáticamente de modo frecuente. Puede configurar McAfee Mobile Security para que realice actualizaciones en intervalos que sean convenientes para usted. Además, puede verificar las actualizaciones cuando lo desee desde el menú de la aplicación.
     
  • ¿Cómo puedo ver cuándo se actualizó por última vez McAfee Mobile Security?
    Puede ver el archivo de registro desde el menú de la aplicación para ver todos los eventos relacionados con McAfee Mobile Security. Los eventos, como el último análisis, la última actualización y cualquier detección de virus, se muestran en el archivo de registro. También puede restablecer el archivo de registro cuando lo desee.
     
  • ¿Cuánto espacio necesitan las actualizaciones de protección?
    Las actualizaciones de protección tienen menos de 5 KB. Recuerde que siempre puede cambiar la frecuencia de las actualizaciones en la configuración de la aplicación.

Privacidad de la aplicación
IMPORTANTE: La función de protección de aplicaciones está disponible solamente en dispositivos Android con McAfee Mobile Security 2.0 instalado.
  • ¿Qué es la protección de aplicaciones?
    La protección de aplicaciones revisa las aplicaciones de su dispositivo móvil y le indica el tipo de funciones de dispositivos y datos personales a los que dichas aplicaciones pueden acceder y modificar. Por ejemplo, algunas aplicaciones pueden obtener acceso a su ubicación, los contactos, la red, el calendario y las contraseñas. Otras pueden obtener acceso al micrófono, a la cámara o al GPS. Con la protección de aplicaciones, obtiene información útil y actualizada sobre sus aplicaciones. Los iconos indican el tipo de información a la que puede obtener acceso la aplicación desde su dispositivo. Puede mantener las aplicaciones confiables y eliminar aquellas que cree que comparten demasiados datos personales.
     
  • ¿Qué me puede indicar la protección de aplicaciones sobre una aplicación en mi dispositivo móvil?
    La protección de aplicaciones brinda descripciones de los tipos de datos personales o funciones a los que puede obtener acceso una aplicación en su dispositivo móvil.
     
  • ¿Por qué algunas aplicaciones ya son confiables antes de la revisión?
    La protección de aplicaciones confía automáticamente en estas aplicaciones:

    • Aplicaciones de McAfee.
    • Aplicaciones que no tienen acceso a datos personales.
    • Aplicaciones que el fabricante del dispositivo carga previamente.
    • Aplicaciones que forman parte del sistema operativo Android.
       
  • ¿Una aplicación confiable necesita una nueva revisión después de actualizarse?
    Si actualiza una aplicación de confianza y esta tiene acceso a sus datos personales, la protección de aplicaciones le solicitará que la revise.
     
  • Creo que una de las aplicaciones está obteniendo acceso a demasiados datos. ¿Qué puedo hacer?
    Si descubre que una aplicación puede obtener acceso a más datos personales o funciones del dispositivo de lo que originalmente pensaba, la protección de aplicaciones le permite eliminarla rápidamente de su dispositivo móvil.
     
  • ¿La protección de aplicaciones analiza mi dispositivo móvil en búsqueda de virus y otras amenazas?
    La protección de aplicaciones no analiza su dispositivo en búsqueda de amenazas como virus, troyanos o spyware. Sin embargo, la función Security Scan analiza su dispositivo para ver si hay amenazas y lo mantiene protegido.

     
Bloqueo
  • ¿Puedo bloquear mi dispositivo de manera remota en caso de pérdida o robo?
    Sí. Puede enviar mensajes de texto a su dispositivo móvil para controlarlo de manera remota. Para bloquear el dispositivo, envíe Secure lock PIN. Por ejemplo: 

    Secure lock 123456

    Puede mostrar un mensaje en su dispositivo bloqueado enviando Secure lock PIN MENSAJE. Por ejemplo:
     
    Secure lock 123456 Contáctese al 1-800-555-5555 para la devolución
     
  • ¿Cuál es la diferencia entre el bloqueo incorporado en mi dispositivo móvil y el bloqueo de McAfee Mobile Security?
    El bloqueo de McAfee Mobile Security le permite controlar su dispositivo móvil de manera remota. También le permite mostrar un mensaje en su dispositivo móvil para solicitar su devolución.

    Además, le indica cuándo se bloquea el dispositivo móvil para que se quede tranquilo de que está realmente protegido.

Rastreo
  • Tengo el número de dispositivo del ladrón, ¿qué puedo hacer?
    McAfee le recomienda que presente un informe en la policía.
     
  • ¿Qué rastrea McAfee Mobile Security?
    McAfee Mobile Security le permite rastrear todas las actividades en su dispositivo móvil. Puede ver cuando una nueva tarjeta SIM se inserta en su dispositivo en la página Rastreo. También puede utilizar la función de copia de seguridad para rastrear todos los mensajes enviados y recibidos, y ver todas las llamadas entrantes y salientes. Esto le permite tener un registro del uso que usted mismo le da al dispositivo o rastrear el número de dispositivo de un ladrón.
     
  • ¿Puedo rastrear la ubicación geográfica de mi dispositivo móvil?
    Sí, puede ver la ubicación de su dispositivo móvil en tiempo real desde el sitio web de McAfee Mobile Security. Simplemente, vaya al sitio web, inicie sesión y haga clic en Ubicación.

Copia de seguridad, restauración y borrado
  • ¿Qué datos se pueden incluir en la copia de seguridad, cargar, restaurar y borrar?

    • Crear una copia de seguridad: contactos del teléfono, mensajes de texto, registros de llamadas y elementos del calendario.
    • Cargar: fotografías y videos.
    • Restaurar: contactos, mensajes de texto y elementos del calendario.
    • Borrar: contactos, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, elementos del calendario, fotografías, videos y la tarjeta de memoria.
       
  • ¿Cómo puedo crear una copia de seguridad de mis datos?
    Puede hacerlo desde su dispositivo móvil o desde el sitio web de McAfee Mobile Security. También puede configurar la aplicación McAfee Mobile Security para que cree una copia de seguridad de sus datos automáticamente. Este es el modo de hacerlo:

    • Copia de seguridad manual desde su dispositivo móvil: desde la aplicación McAfee Mobile Security en su dispositivo móvil, seleccione Copia de seguridad y elija los datos a los que desea crearle la copia.
    • Copia de seguridad manual desde el sitio web de McAfee Mobile Security: inicie sesión en el sitio web de McAfee Mobile Security, seleccione Copia de seguridad y elija los datos a los que desea crearle la copia.
    • Copia de seguridad automática: desde la aplicación McAfee Mobile Security en el dispositivo móvil, seleccione Copia de seguridad. Desde el menú Configuración, seleccione Copia de seguridad automática y elija la frecuencia con la que desea que se cree automáticamente la copia de seguridad. Solo se crean copias de seguridad de nuevos datos, de modo que no tiene que preocuparse sobre el uso excesivo del GPRS.

      NOTA: Si tiene un dispositivo Android o Blackberry, la copia de seguridad automática se realiza una vez al día. Para preservar la vida útil de la batería, la copia de seguridad automática se realiza solamente cuando el dispositivo se está cargando.
       
  • ¿Supone algún gasto la creación de una copia de seguridad o la restauración de datos?
    No hay gastos adicionales por utilizar McAfee Mobile Security para crear una copia de seguridad o realizar una restauración de sus datos. Sin embargo, según su plan de datos, es posible que tenga gastos de datos adicionales de su proveedor de servicios inalámbricos. Además, si está fuera de Singapur, los Estados Unidos y el Reino Unido, su operador puede cobrar mensajes de texto internacionales cuando se envían comandos desde el sitio web a su dispositivo móvil.


Bloquee llamadas y mensajes de texto no deseados
IMPORTANTE: La función Filtro de llamadas y mensajes está disponible para teléfonos inteligentes Android y tabletas Android que pueden realizar llamadas. En un dispositivo BlackBerry, la función se denomina Filtro de llamadas y puede bloquear llamadas solamente.
  • ¿Qué es el filtro de llamadas y mensajes?
    El filtro de llamadas y mensajes le permite bloquear llamadas y mensajes de texto de números no deseados. Puede elegir los números de teléfono que desea bloquear o permitir únicamente los teléfonos de los que desea recibir llamadas o mensajes.
     
  • ¿Cómo puedo agregar nuevos números al filtro de llamadas y mensajes?
    El filtro de llamadas y mensajes le permite importar números del registro de llamadas, la lista de mensajes o los contactos. También puede escribir los números manualmente.
     
  • ¿Qué son la Lista sí y la Lista no?
    Una Lista sí es una lista de números de teléfono que pueden llamarlo o mandarle mensajes de texto, mientras que la Lista no es una lista de teléfonos que están bloqueados. 
     
  • ¿Cómo bloquea una llamada el filtro de llamadas y mensajes?
    Cuando el filtro de llamadas y mensajes identifica una llamada de un número en la Lista no, la llamada se envía al correo de voz o se rechaza. Si la llamada se rechaza, la persona que llama escucha el tono ocupado. Puede cambiar la configuración de bloqueo en la configuración del filtro de llamadas y mensajes. También puede ver todas las llamadas bloqueadas en el registro.
     
  • ¿Cómo bloquea un mensaje de texto el filtro de llamadas y mensajes?
    Cuando el filtro de llamadas y mensajes identifica que un mensaje de texto se envió desde un número en la Lista no, el mensaje se elimina o se mueve a la carpeta que usted defina. Puede cambiar la configuración de bloqueo en la configuración del filtro de llamadas y mensajes. También puede ver los mensajes de texto bloqueados en el registro.

    NOTA: A pesar de que el filtro de llamadas y mensajes bloquea el mensaje de texto, aún lo recibe en su dispositivo, y algunos proveedores de servicios inalámbricos pueden cobrarle los mensajes de texto entrantes.


Búsqueda y navegación seguras
IMPORTANTE: Las funciones descritas en esta sección corresponden solamente a los usuarios que tienen dispositivos Android con McAfee Mobile Security.
  • ¿Cómo me protege McAfee Mobile Security de sitios web maliciosos e intentos de phishing?
    Cuando navega por Internet con un navegador Android, McAfee bloquea automáticamente sitios web maliciosos con la tecnología McAfee SiteAdvisor. SiteAdvisor le brinda protección en tiempo real contra vulnerabilidades del navegador y phishing de teléfonos móviles. Además, McAfee Mobile Security ofrece calificaciones de seguridad de sitios web de cada sitio que visita.
     
  • ¿Con qué frecuencia McAfee actualiza su protección contra sitios riesgosos recientemente creados?
    McAfee detecta miles de amenazas nuevas cada día y actualiza su base de datos de calificaciones de sitios cada hora. Además, McAfee Mobile Security incluye actualizaciones de protección diarias para amenazas del navegador conocidas.

Varios
  • ¿Qué tan protegidos están mis datos?
    Nuestros servidores y comunicaciones utilizan una tecnología que tiene estándares tan altos como los utilizados en bancos o compañías de tarjetas de crédito. Algunas de las tecnologías de McAfee Mobile Security se desarrollaron inicialmente para uso policial y militar, y tienen toda la seguridad de comunicación y cifrado necesaria para garantizar que nadie pueda ver el contenido privado, ni siquiera nuestro personal. No se registraron casos de pérdida de la integridad y privacidad de datos. Tiene el control total. Los datos se cargan solamente si desea cargarlos. 

    Si tiene dudas, puede elegir no utilizar la función de carga de datos.
     
  • Me preocupan los gastos de datos. ¿Se utilizan los servicios 3G o GPRS en McAfee Mobile Security?
    Utilizamos una conexión de datos para actualizar la protección, crear copias de seguridad y restaurar datos, de modo que es posible que tenga gastos por datos. Sin embargo, puede decidir con qué frecuencia actualizar la protección y cuándo crear una copia de seguridad o restaurar datos para minimizar los gastos por datos. Consulte los términos y precios por el uso de datos con el proveedor de servicios inalámbricos. Es posible que también haya un uso de datos mínimo cuando el dispositivo móvil informa su estado al servidor, por ejemplo si está bloqueado.
     
  • ¿Qué es 3G o GPRS?
    Los servicios General Packet Radio Service (GPRS) y 3G son servicios de datos para su dispositivo móvil. Le permiten utilizar Internet, enviar mensajes con el servicio de mensajes multimedia (MMS) y otras actividades que requieren la transferencia de datos en su dispositivo móvil.
     
  • ¿Cómo configuro los servicios 3G o GPRS?
    Los dispositivos móviles más nuevos tienen los servicios 3G o GPRS ya configurados. Si su dispositivo móvil no lo tiene, llame al proveedor de servicio inalámbrico para que lo ayude a configurarlo.
     
  • ¿Hay una lista de todos los comandos remotos?
    En la siguiente tabla, se muestran los comandos que puede enviar a su dispositivo.

    Para hacer esto… Use este comando… Aquí hay un ejemplo…
    Bloquear el dispositivo Secure lock [PIN] Secure lock 123456
    Cambiar el mensaje de la pantalla de bloqueo Secure lock [PIN] [MENSAJE] Secure lock 123456 Comunicarse con el 1-800-555-5555 para la devolución
    Recibir un mensaje de texto con un vínculo para rastrear la ubicación del dispositivo Secure locate [PIN] Secure locate 123456
    Borrar los datos del dispositivo Secure wipe [PIN] Secure wipe 123456